Allgemeine Bedingungen

Definition

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung eines Novotel Hotels über die Website www.novotel.com auf einer anderen Website ein gleichwertiges Angebot für dasselbe Hotel zu einem günstigeren Tarif finden (exklusive Kurtaxe, jedoch inklusive Bearbeitungsgebühr), bestätigen wir Ihnen diesen günstigeren Tarif abzüglich einer Ermäßigung von 10 % auf diesen Tarif

Inanspruchnahme der Garantie

Die Best-Preis-Garantie gilt nur für Buchungen in Novotel Hotels, die über die Website www.novotel.com durchgeführt werden und für die mit der Bestätigung der Buchung eine Reservierungsnummer übermittelt wurde.

Zur Inanspruchnahme der Best-Preis-Garantie fllen Sie bitte das Online-Formular auf unserer Website www.novotel.com aus.

Anwendbare Tarife/ Ausschlüsse

Die Best-Preis-Garantie gilt ausschließlich für Zimmerreservierungen in einem Novotel Hotel, nicht jedoch für Pauschal- oder Package-Angebote, die ein Angebot des Hotels, Transportleistungen oder andere Dienstleistungen in Zusammenhang mit der Zimmerreservierung beinhalten.

Die Tarife, für die die Best-Preis-Garantie Anwendung findet, müssen öffentlich zugänglich und reservierbar sein. Ausgenommen sind insbesondere:

  • Gruppentarife
  • Firmentarife
  • Tarife für Organisatoren von Tagungen und Seminaren
  • Tarife für Accor Favorite Guest und Accor Favorite Guest Corporate Karteninhaber
  • Tarife für Partner von Accor und ihre Mitarbeiter
  • Tarife für Mitarbeiter von Accor.

Zimmertyp

Die Best-Preis-Garantie gilt nur für den Zimmertyp, der auch über die Website www.novotel.com gebucht wurde.

Der entsprechende Zimmertyp muss zum Zeitpunkt der Überprüfung durch den Accor Kundendienst auf einer anderen Website verfügbar und buchbar sein.

Aufenthaltsdaten und -dauer

Die Best-Preis-Garantie gilt nur für die Aufenthaltsdaten, die auch über die Website www.novotel.com gebucht wurden.

Bei Best-Preis-Garantie-Anträgen, die eine Buchung für zwei oder mehr aufeinander folgende Nächte (im selben Hotel) betreffen, gilt die Best-Preis-Garantie auf der Basis eines Preises pro Nacht und nicht des Gesamtpreises pro Aufenthalt.

Währungen

Ist der auf einer anderen Website gefundene Tarif in einer anderen Währung ausgewiesen als der Währung, die über www.novotel.com gebucht wurde, wird dieser Tarif vom Kundendienst in die Währung des Tarifes umgerechnet, der auf der Website www.novotel.com angeboten wurde.

Der anwendbare Wechselkurs basiert auf dem Wechselkurs von Accor, der zum Zeitpunkt der ursprünglichen Reservierung auf www.novotel.com Gültigkeit hatte.

Nach Umrechnung des Tarifes behält sich Accor das Recht vor, einen Best-Preis-Antrag insbesondere dann zurückzuweisen, wenn der Unterschied zwischen den beiden Tarifen allem Anschein nach auf der Tatsache beruht, dass auf den beiden Internetseiten unterschiedliche Wechselkurse zugrunde gelegt werden.

Verkaufsbedingungen

Die Best-Preis-Garantie kann nur dann Anwendung finden, wenn die mit dem Tarif der anderen Website verbundenen Verkaufsbedingungen den Verkaufsbedingungen des auf der Website www.novotel.com reservierten Tarifes entsprechen.

Dies betrifft insbesondere:

  • die Bedingungen für An- und Vorauszahlungen
  • die Stornierungsbedingungen
  • die Änderungsbedingungen für eine Reservierung

Einsenden von Best-Preis-Garantie-Anträgen

Das Online-Formular für die Inanspruchnahme der Best-Preis-Garantie finden Sie auf der Website www.novotel.com. Die Pflichtfelder des Formulars zu der Onlineanfrage müssen ordnungsgemäß ausgefüllt und die erforderlichen Belege der Anfrage beigefügt sein.  Anfragen, die unvollständig oder fehlerhaft sind oder denen unlesbare oder unvollständige Belege beigefügt wurden, können nicht verarbeitet werden.

Die Best-Preis-Garantie kann innerhalb von 24 Stunden nach der über die Website www.novotel.com erfolgten Buchung und bis zu 72 Stunden vor der geplanten Ankunft im Hotel geltend gemacht werden. Es gilt die Uhrzeit der Online-Buchung. Wurde die ursprüngliche Buchung weniger als 72 Stunden vor Ankunft durchgeführt, findet die Best-Preis-Garantie keine Anwendung.

Bearbeitung von Best-Preis-Garantie-Anträgen

Die Best-Preis-Garantie wird nach Überprüfung durch den Kundendienst gewährt, wenn alle Garantiebedingungen erfüllt sind. In diesem Fall erhalten Sie vom Kundendienst eine E-Mail mit der Reservierungsnummer und dem neuen Tarif, der für Ihre Reservierung gilt.

Handelt es sich um eine Reservierung mit sofortiger Kreditkartenbelastung, so wird Ihnen der Differenzbetrag vom Hotel auf der Kreditkarte, die Sie bei der Online-Reservierung angegeben haben, gutgeschrieben.

Erfüllt der Antrag die Bedingungen der Best-Preis-Garantie nicht, erhalten Sie vom Kundendienst eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Best-Preis-Garantie nicht gewährt werden kann.

Bei Stornierung einer über die Website www.novotel.com durchgeführten Reservierung gelten die in den Verkaufsbedingungen der Website genannten Stornobedingungen.

Tarif bei Abreise aus dem Hotel

Bei der Abreise aus dem Hotel wird Ihnen der vom Kundendienst bestätigte Betrag zuzüglich etwaiger in Anspruch genommener, in der Reservierung nicht enthaltener Leistungen (z. B. Restaurant, Bar) in Rechnung gestellt.

Handelt es sich um einen Tarif mit Vorauszahlung bei Reservierung, so werden Ihnen bei der Abreise nur die zusätzlich in Anspruch genommenen Leistungen in Rechnung gestellt (z. B. Restaurant, Bar), die in der Reservierung nicht enthalten waren.

Die Gutschrift der Compliments Punkte für Accor Clubkarteninhaber erfolgt auf der Grundlage des vom Hotel tatsächlich in Rechnung gestellten Tarifs.

Haftung

Accor haftet nicht für etwaige aufgrund einer Zimmerstornierung entstehenden Kosten, insbesondere wenn die Reservierung über eine andere Website als die Website www.novotel.com vorgenommen wurde.

Accor behält sich das Recht vor, die Best-Preis-Garantie und die damit verbundenen Garantiebedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern oder aufzuheben.