Fragen

• Frage zu einer Online-Reservierung
• Frage zu einem Hotel
• Wie funktioniert die Hotelsuche und Buchung ?

  Es gibt drei Möglichkeiten, auf unserer Website nach einem Hotel zu suchen.

  Wenn Sie den genauen Zielort bereits kennen, können Sie ihn schon in der Startseite eingeben. So gelangen Sie sofort zu einer Auswahl von Hotels, die am gewünschten Ort und während des eingegebenen Zeitraums verfügbar sind. Sie können auch auf der interaktiven Karte nach einem geeigneten Hotel suchen.

  Wenn Ihnen der Hotelcode des gewünschten Hotels bekannt ist, ist eine Express-Reservierung innerhalb kürzester Zeit möglich.

  Wenn Sie unsere Hotels auf allen 5 Kontinenten erkunden möchten, lassen Sie sich durch das Menü der interaktiven Karte führen. So können Sie alle Standorte ansehen, ohne zuvor ein Aufenthaltsdatum eingeben zu müssen. Nach Auswahl eines Hotels haben Sie natürlich die Möglichkeit zur Reservierung.

• Wie viele Zimmer kann ich reservieren ?

  Über unsere Website können Sie bis zu drei Zimmer pro Hotel für denselben Zeitraum oder verschiedene Zeiträume reservieren. Für die Buchung eines vierten Zimmers im selben Hotel ist eine neue Reservierung erforderlich (der Bereich „Anmerkungen an das Hotel“ kann nicht für eine weitere Zimmerreservierung genutzt werden).

• Wie kann eine Reservierung geändert oder storniert werden ?

  Sie erhalten zusammen mit der Reservierungsbestätigung eine Reservierungsnummer (z. B. 39X-0015). Diese muss bei jeder Änderung oder Stornierung angegeben werden. Wenn Sie mehrere Zimmer gebucht haben, besteht die Möglichkeit, nur einen Teil der unter dieser Nummer gebuchten Zimmer zu stornieren.

  Sie können auch über die Nummer Ihrer Clubkarte nach laufenden Reservierungen suchen, wenn uns diese bei der Online-Reservierung mitgeteilt wurde.

• Wie lange im Voraus kann ich stornieren, wenn ich die Reise nicht antreten kann? ?

  Wenn Sie die Reise nicht antreten können, haben Sie die Möglichkeit, die Reservierung spätestens am Anreisetag zu stornieren:

  Über die Rubrik „Stornierung“ unserer Website bis 16 Uhr Ortszeit des Hotels

  Durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Hotel bis 18 Uhr

  Erfolgt bis 18 Uhr keine Stornierung, wird der Preis für die erste Nacht in Rechnung gestellt.

• Benötige ich für die Reservierung meine Kreditkarte?

  Ihre Kreditkartendaten sind für die Validierung Ihrer Online-Reservierungen erforderlich. Der angezeigte Betrag wird vom Hotel erst bei Ihrer Abreise abgebucht. Unser verschlüsseltes Reservierungssystem ermöglicht Ihnen eine vollkommen sichere Übermittlung Ihrer Daten. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik „Sicherheit“.

  Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten zur Einholung der Reservierungsgarantie nicht per Internet übermitteln möchten, haben Sie die Möglichkeit, die nächstgelegene Reservierungszentrale zu kontaktieren.

  Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten zur Einholung der Reservierungsgarantie nicht per Internet übermitteln möchten, haben Sie die Möglichkeit, die nächstgelegene Reservierungszentrale zu kontaktieren.

• Was ist die „Best-Preis-Garantie“ ?

Kontakt

• Wie kann ich die Reservierungszentralen von Novotel telefonisch kontaktieren

  Kontaktieren Sie die nächstgelegene Reservierungszentrale
  Europa
  Austria	01 360 27 72 000
  Belgium	0032 (0) 2 6435002 (French language)
  	0032 (0) 2 6435000 (Dutch language)
  Denmark	800 185 95 Toll free
  Finland	(09) 81 71 01 43
  Frankreich	0825 012 011 (0.15 € /mn IVA inclusa)
  Deutschland	0 6995 307 593
  Italy	199 130858 (0,15€ /mn IVA inclusa)
  Netherlands	(020) 654 57 28
  Portugal	(021) 318 00 49
  Spain	902 15 15 16
  Sweden	020 793 153 Toll free
  Schweiz	F 022 567 53 10
  	D 022 567 53 11
  United Kingdom	0870 609 0962 (24h/24h)
  Mittlerer Osten
  Bahrain	800 788 Toll free
  Kuwait	242 6660 Toll free
  Oman	51 04 03 Toll free
  Qatar	4313 385 Toll free
  Saudi Arabia	800 8 971 426 Toll Free
  United Arab Emirates	800 4899 Toll free
  Nordamerika
  USA / Canada	1 800 NOVOTEL Toll free (24h/24h)
  Südamerika
  Brasilien	0800 703 7000 Toll free (outside São Paulo)
  	11 3747 7080 (within São Paulo)
  Asia / Australia / Pazifik
  Australia	1300 65 65 65 (24h/24h)
  Bangkok	+66 2 264 5777 (local Call Cost if calling from Bangkok)
  China	800 830 2688 (TF)
  	86 20 8396 6622 (Cell)
  Hong Kong	800 93 8768 (TF)
  Indonesia	+62 21-5744415 (Local Call Cost if calling from Jakarta) or 0807 1 777 777 (local call)
  Japan	0053 16 16 353 (TF)
  	(03) 5358 8255 (LC)
  Malaysia	1800 80 25 78 (TF)
  New Zealand	0 800 44 4422 Toll free (24h/24h)
  Philippines	1800 16 11 00 68 (TF)
  Singapore	800 61 61 367 (TF)
  South Korea	0079 86 11 12 88 (TF)
  Taiwan	0080 186 3026 (TF)
  Thailand	66 2 237 6064 (LC)
  	66 2 264 5777 (New)
  Other Countries
  From other countries	00 44 (0) 208 283 4500 (English)
  	00 33 (0) 1 46 62 44 40 (French)

• Fragen zu Gruppenreservierungen für Freizeitreisende
• Für Informationen zu Reservierungen von Seminaren, Tagungen, Incentives, Konferenzen und Kongressen

  Keine Veranstaltung gleicht der anderen. Ob formloses Meeting, Fortbildungsseminar, Incentivereise, Tagung, Hauptversammlung oder Unterbringung einer Gruppe von Arbeitskollegen – bei jeder Veranstaltungsform sind unterschiedliche Bedürfnisse zu berücksichtigen. Daher haben wir Strukturen geschaffen, die sicherstellen, dass Ihnen das für Ihre Veranstaltung am besten geeignete Hotel angeboten wird. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Startseite unter der Rubrik „Seminare“.

Fragen

• Wo erhalte ich Informationen über die von Ihnen angebotene Clubkarte ?

  Auf der Homepage unter der Rubrik Geschäftsreisen und Tagungen finden Sie einen Link zur Rubrik „Clubkarte“. Hier erhalten Sie alle Informationen zu unserer Clubkarte und können online schriftliche Unterlagen anfordern. Die Broschüre einschließlich Antragsformular und Zahlungsinformationen zum Mitgliedsbeitrag geht Ihnen auf dem Postweg zu.

• Ich bin Inhaber einer Clubkarte. Werden mir bei einer Reservierung im Internet die entsprechenden Bonuspunkte gutgeschrieben ?

  Bei einer Reservierung im Internet funktioniert Ihre Clubkarte genau wie bei jeder anderen Reservierung. Damit Sie eine Gutschrift von Bonuspunkten für Ihre Übernachtungen und die Ermäßigung auf den Zimmerpreis erhalten, legen Sie Ihre Kundenkarte bitte bei der Ankunft im Hotel vor. Gratisübernachtungen können derzeit noch nicht über unser Onlinesystem reserviert werden.

Ihr Aufenthalt

• Unseren Clubkarten-Service kontaktieren

Fragen

• Handelt es sich um eine sichere Website ?

  Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten und eine maximale Vertraulichkeit sicherzustellen, verwendet unsere Website das Verschlüsselungsprotokoll SSL. Beim Datentransfer über das Netz werden Ihre Bankdaten sowie sämtliche Informationen, die in den verschiedenen Formularen erfasst wurden, automatisch verschlüsselt.

  Mit dem Verschlüsselungssystem SSL (Secure Socket Layer) werden die Daten vor der Weiterleitung über das Netz automatisch verschlüsselt und nach der Ankunft auf unserem Server mithilfe eines speziell entwickelten Schlüssels wieder entschlüsselt.

  Die SSL-Technologie wurde von Netscape entwickelt und ist heute das am weitesten verbreitete Verschlüsselungssystem sowie eine der besten Lösungen für die Sicherung von Transaktionen. Um Ihnen jederzeit das leistungsfähigste Tool anbieten zu können, verfolgen und analysieren wir aufmerksam die Entwicklung von Sicherungssystemen der Zukunft, bevor wir sie einsetzen.

  Damit das SSL-System verwendet werden kann, muss Ihr Browser kompatibel sein (im Allgemeinen ab Version 3). Dies ist der Fall, wenn eines der beiden Icons auf Ihrem Computerbildschirm unten links (Netscape) bzw. unten rechts (Microsoft Internet Explorer) angezeigt wird.

• Was bedeutet die FehlermeldungWas bedeutet die Fehlermeldung „Reservierungsfrist überschritten“ ?

  Taggleiche Reservierungen sind bis 16.00 Uhr Ortszeit des Hotels über unsere Internetseiten möglich. Für Last Minute-Reservierungen wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel, in dem Sie übernachten möchten. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie in der Hotelbeschreibung.

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• Fragen, Vorschläge und Anregungen zu dieser Website
• Technische Probleme bei der Benutzung dieser Website

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• Informationen über Accor anfordern

  Nähere Informationen über die Accor-Gruppe sowie Angaben zu den Ansprechpartnern unserer verschiedenen Abteilungen finden Sie auf der Website unserer Unternehmensgruppe.

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• Die Personalabteilung kontaktieren

  Die Kontaktdaten unserer verschiedenen Personalbteilungen sowie Stellenangebote der einzelnen Marken der Accor-Gruppe finden Sie auf unserer Homepage www.accor.com. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

• Hotelführer anfordern

  Unsere Hotelführer liegen für Sie in unseren Hotels aus. Sie können sie auch telefonisch bei einer unserer Reservierungszentralen anfordern.