Condiciones generales

Definición

Si después de haber reservado un hotel Novotel en www.novotel.com encuentra, en otra página web, en las 24 horas siguientes a su reserva, una oferta equivalente en el mismo hotel por una tarifa inferior (sin incluir tasas de estancia, pero con gastos de reserva incluidos), nos comprometemos a ofrecerle esta última tarifa, aplicándole además un descuento adicional del 10%.

Aplicación de la garantía

La Garantía del Mejor Precio se aplica a las reservas de hoteles Novotel realizadas en la página web www.novotel.com y con número de confirmación comunicado en el momento de la validación de su reserva.

Para beneficiarse de la aplicación de la Garantía del Mejor Precio, tenga la amabilidad de rellenar el formulario de solicitud en línea disponible en www.novotel.com.

Tarifas aplicables / Restricciones

La Garantía del Mejor Precio se aplicará exclusivamente a las reservas de habitaciones de hoteles Novotel, con exclusión de la venta de paquetes turísticos (que incluyen las ofertas propuestas en el hotel, las prestaciones de transporte y cualquier otro servicio relacionado con la reserva de habitación).

Las tarifas objeto de la Garantía del Mejor Precio deberán ser accesibles al público y estar disponibles para la reserva, con exclusión expresa de:

  • tarifas reservadas a "grupos"
  • tarifas reservadas a "empresas"
  • tarifas aplicadas a "organizadores de seminarios y reuniones"
  • tarifas reservadas a los titulares de las tarjetas de fidelidad Accor Favorite Guest y Accor Favorite Guest Corporate
  • tarifas reservadas a las empresas asociadas de Accor y a sus colaboradores
  • tarifas reservadas a los colaboradores de Accor.

Tipo de habitación

La Garantía del Mejor Precio se aplicará al mismo tipo de habitación reservado en la página web www.novotel.com.

El mismo tipo de habitación deberá estar disponible y poder reservarse en otra página web en el momento en que el Servicio de Atención al Cliente Accor lleve a cabo la comprobación.

Fechas y duración de la estancia

La Garantía del Mejor Precio se aplicará a fechas de estancia iguales a las reservadas en www.novotel.com.

Para las solicitudes referentes a una reserva de dos o más noches consecutivas (en un mismo hotel), la Garantía del Mejor Precio se aplicará sobre la base de un precio por noche y no sobre el precio total de la estancia.

Moneda

Si la tarifa encontrada en otra página web está expresada en una moneda diferente a la de la tarifa reservada en www.novotel.com, el Servicio de Atención al Cliente realizará la conversión de aquélla a la moneda de la tarifa ofrecida en la página web www.novotel.com.

El tipo de cambio aplicable tendrá como referencia el tipo de cambio Accor vigente en la página web www.novotel.com en el momento en que se realizó la primera reserva.

Una vez realizada la conversión de la tarifa, Accor se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes en las que la diferencia entre tarifas pudiera deberse a que las dos páginas web hubieran utilizado tipos de cambios de moneda diferentes.

Condiciones de venta

Para que pueda aplicarse la Garantía del Mejor Precio, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa de la otra página web deberán ser iguales a las de la tarifa reservada en la página web www.novotel.com.

Entre dichas condiciones, destacan principalmente:

  • las de pago por adelantado y pago a cuenta
  • las de cancelación
  • las de modificación de la reserva

Envío de solicitudes

Podrá acceder al formulario de solicitud en línea en la página web www.novotel.com. Los datos obligatorios del formulario de solicitud en línea deberán estar debidamente cumplimentados. Asimismo, es obligatorio adjuntar los justificantes requeridos a la solicitud. No se tramitará ninguna solicitud incompleta, errónea o que contenga justificantes ilegibles o incompletos.

La solicitud se podrá cursar en las 24 horas siguientes a la realización de la reserva en la página web www.novotel.com, tomando como referencia la hora de la misma, y 72 horas antes de la hora de llegada prevista al hotel. La Garantía del Mejor Precio no será aplicable en caso de que la primera reserva se hubiera realizado en las 72 horas anteriores a la llegada.

Tramitación de solicitudes

Tras la debida comprobación por parte del Servicio de Atención al Cliente, si su solicitud cumple con todas las condiciones se le aplicará la Garantía del Mejor Precio.

El Servicio de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico en el que se indicará el número de confirmación de su reserva, así como la nueva tarifa aplicable.
En caso de reserva con tarifa de pago por adelantado, el hotel procederá a reembolsar la diferencia de precio en la tarjeta bancaria en la que se hubiera cargado inicialmente el importe.

En caso de que la solicitud no cumpliera con las condiciones correspondientes a la Garantía del Mejor Precio, el Servicio de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico informándole de la imposibilidad de aplicar dicha Garantía.

Si desea cancelar la reserva realizada en www.novotel.com, las condiciones de cancelación aplicables serán las indicadas en las condiciones de venta que figuran en la página web.

Tarifa al abandonar el hotel

Al abandonar el hotel, le será facturada la tarifa confirmada por el Servicio de Atención al Cliente, más eventuales prestaciones no incluidas en la reserva (restaurante, bar, etc.).

En caso de una tarifa pagada por adelantado al realizar la reserva, al abandonar el hotel sólo se le facturarán eventuales prestaciones no incluidas en ésta (restaurante, bar, etc.).

Los Puntos de Fidelidad serán acreditados a los titulares de la tarjeta de fidelidad Accor sobre la base de la tarifa efectivamente facturada en el hotel.

Responsabilidad

Accor no se responsabilizará bajo ningún concepto de posibles gastos derivados de la cancelación de reservas realizadas en una página web distinta de www.novotel.com.

Accor se reserva el derecho de adaptar o de dar por terminadas la Garantía del Mejor Precio y sus condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.