Conditions générales

Définition

Si après avoir réservé un hôtel Novotel sur le site Internet www.novotel.com, vous trouvez dans les 24 heures suivant votre réservation, une offre équivalente à un tarif inférieur pour le même hôtel, sur un autre site Internet (hors taxes de séjour mais frais de dossier inclus), nous nous engageons à vous offrir ce tarif en appliquant une réduction supplémentaire de 10%.

Application de la garantie

La Garantie du meilleur prix s'applique aux réservations d'hôtels Novotel effectuées sur le site Internet www.novotel.com, et ayant fait l'objet d'un numéro de confirmation communiqué lors de la validation de la réservation.

Pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix, vous devez remplir le formulaire de réclamation en ligne sur le site www.novotel.com.

Tarifs applicables / Exclusions

La Garantie du meilleur prix s'applique exclusivement aux réservations de chambres d'hôtel Novotel à l'exclusion de la vente de forfaits/packages (incluant une offre proposée à l'hôtel, des prestations de transports ou tout autre service connexe à la réservation de chambre).

Les tarifs concernés par la Garantie du meilleur prix doivent être accessibles au public et ouverts à la réservation, à l'exclusion notamment :

  • des tarifs réservés aux "groupes"
  • des tarifs réservés aux "sociétés"
  • des tarifs appliqués aux "organisateurs de séminaires et réunions"
  • des tarifs réservés aux porteurs de cartes d'abonnement Accor Favorite Guest, Accor Favorite Guest Corporate
  • des tarifs réservés aux partenaires de Accor et à leurs collaborateurs
  • des tarifs réservés aux collaborateurs de Accor.

Type de chambres

La garantie du meilleur prix s'applique sur le type de chambre équivalent au type de chambre réservé sur le site Internet www.novotel.com.

Le type de chambre équivalent doit être disponible et réservable sur un autre site Internet au moment de la vérification par le service clientèle Accor.

Dates et durée du séjour

La garantie du meilleur prix s'applique sur des dates de séjour équivalentes aux dates de séjour réservées sur www.novotel.com.

Pour les demandes portant sur une réservation de deux nuits consécutives ou plus (pour un même hôtel), la garantie du meilleur prix s'exerce sur la base d'un prix par nuit et non sur le prix total du séjour.

Devises

Si le tarif constaté sur un autre site Internet est exprimé dans une devise différente de celle du tarif réservé sur www.novotel.com, le service clientèle effectuera la conversion de ce tarif dans la même devise que celle du tarif proposé sur le site Internet www.novotel.com.

Le taux de change de devise à appliquer sera basé sur le taux de change Accor en vigueur sur le site www.novotel.com lors de la réservation d'origine.

Une fois le tarif converti, Accor se réserve le droit de refuser une réclamation notamment si la différence entre les tarifs semble être due au fait que les deux sites Internet utilisent des taux de change de devise différents.

Conditions de vente

Les conditions de vente associées au tarif de l'autre site Internet doivent être équivalentes aux conditions de vente du tarif réservé sur le site www.novotel.com pour application de la Garantie du meilleur prix.

Sont notamment concernées :

  • les exigences de prépaiement et de versements d'arrhes
  • les conditions d'annulation
  • les conditions de modification de réservation

Dépôt des demandes

Vous pouvez accéder au formulaire de demande en ligne sur le site www.novotel.com. Les champs obligatoires du formulaire de demande en ligne doivent être dûment complétés, et les justificatifs requis doivent être obligatoirement joints à la demande.  Toute demande incomplète, erronée, ou contenant des justificatifs illisibles ou incomplets ne pourra être traitée.

Une demande peut être effectuée dans les 24 heures suivant la réservation sur le site www.novotel.com, l'heure de la réservation faisant foi, et 72 heures avant l'arrivée prévue à l'hôtel. Si la réservation d'origine a été effectuée dans les 72 heures précédant l'arrivée, la Garantie du meilleur prix n'est pas applicable.

Traitement des demandes

Après vérification par le service clientèle, la Garantie du meilleur prix vous sera accordée si votre réclamation satisfait toutes les conditions d'application. Le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant le numéro de confirmation de votre réservation ainsi que le nouveau tarif applicable à votre réservation.

Dans le cas d'une réservation portant sur un tarif prépayé, l'hôtel procédera au remboursement de la différence de prix sur la carte bancaire débitée initialement en ligne.

Si la réclamation ne satisfait pas les conditions liées à la Garantie du Meilleur prix, le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant que la Garantie ne peut s'appliquer.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler la réservation effectuée sur www.novotel.com, les conditions d'annulation applicables sont celles mentionnées dans les conditions de vente présentées sur le site.

Tarif au départ de l'hôtel

Au départ de l'hôtel, le tarif confirmé par le service clientèle vous sera facturé ainsi que les éventuelles prestations non incluses dans la réservation (restaurant, bar...).

Dans le cas d'un tarif prépayé lors de la réservation, seules les éventuelles prestations non incluses dans la réservation (restaurant, bar...) vous seront facturées au départ de l'hôtel.

Les Points Compliments seront crédités aux porteurs de carte de fidélité Accor sur la base du tarif effectivement facturé à l'hôtel.

Responsabilité

Accor décline toute responsabilité quant aux frais éventuels encourus suite à l'annulation d'une réservation, pour toutes les réservations effectuées sur un site Internet autre que www.novotel.com.

Accor se réserve le droit d'adapter ou de mettre fin à la Garantie du Meilleur prix ainsi qu'aux conditions de cette Garantie à tout moment et sans préavis.