Vos questions

• Question sur une réservation effectuée par Internet
• Questions sur un hôtel
• Comment rechercher un hôtel et réserver ?

  Vous avez trois solutions pour rechercher un hôtel sur nos sites Internet.

  Si vous connaissez le nom exact de votre ville de destination, vous pouvez le saisir dès la page d'accueil. Vous accéderez ainsi rapidement à la sélection de nos hôtels disponibles pour votre destination et pour les dates que vous aurez mentionnées. Vous pouvez également vous laisser guider en utilisant notre assistant de recherche cartographique.

  Si vous vous connaissez le code de l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, utilisez la réservation Express. Vous accéderez ainsi à la réservation en un temps record.

  Si vous souhaitez découvrir nos hôtels sur les 5 continents, consultez notre guide en ligne. Vous pourrez ainsi connaître l'ensemble de nos implantations sans spécifier vos dates de séjours. La réservation vous sera bien sûr proposée lorsque vous aurez trouvé l'hôtel votre choix.

• Combien de chambres puis-je réserver ?

  Notre site Internet permet de réserver jusqu'à trois chambres par hôtel pour la même date ou à des dates différentes. Si vous avez besoin d'une quatrième chambre pour le même hôtel, merci d'effectuer une nouvelle réservation (l'utilisation de la zone "commentaire à l'hôtelier " ne pourra être utilisée pour faire une demande pour une quatrième chambre).

• Comment annuler ou modifier une réservation ?

  Un numéro de dossier (ex :39X-0015) vous est communiqué lors de la confirmation de votre réservation. Il vous sera demandé pour toute modification ou annulation. Si vous avez réservé plusieurs chambres, il vous est possible de modifier votre dossier en annulant une partie des chambres contenues dans votre réservation.

  Vous pouvez également utiliser votre numéro de carte de fidélité pour retrouver vos réservations en cours, si celui-ci nous a été communiqué lors de votre réservation en ligne.

• En cas d'empêchement, quels sont les délais dont je dispose pour annuler ?

  En cas d'empêchement, vous pouvez annuler au plus tard le jour même :

  En utilisant la rubrique "annulation" de notre site Internet, jusqu'à 16 heures, heure locale du pays de l'hôtel,

  En contactant directement l'hôtel avant 18h00.

  Dans le cas contraire, toute réservation non annulée avant 18h00 entraînera la facturation du prix de la première nuitée.

• Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?

  Vos coordonnées bancaires sont nécessaires à la validation de vos réservations sur Internet. Le montant indiqué ne sera débité par l'hôtel, sur place, qu'à la fin de votre séjour. Notre système de réservation entièrement sécurisé vous permet de nous communiquer sans crainte ces coordonnées. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique sécurisation.

  Si vous ne désirez pas laisser vos coordonnées bancaires sur Internet pour garantir votre réservation, les hôtels Accor vous offrent la possibilité de contacter la centrale de réservation la plus proche de chez vous.

  Si vous possédez une carte de fidélité, votre numéro de carte bancaire ne sous sera demandé que dans le cas ou votre carte de fidélité ne peut servir de garantie.

• Qu’est-ce que la garantie du meilleur prix ?

Vos contacts

• Comment contacter par téléphone les centrales de réservations Novotel

  Contactez la centrale de réservation la plus proche de chez vous
  Europe
  Austria	01 360 27 72 000
  Belgium	0032 (0) 2 6435002 (French language)
  	0032 (0) 2 6435000 (Dutch language)
  Denmark	800 185 95 Toll free
  Finland	(09) 81 71 01 43
  France	0825 012 011 (0.15 € ttc/mn)
  Germany	0 6995 307 593
  Italy	199 130858 (0,15€ /mn IVA inclusa)
  Portugal	(021) 318 00 49
  Spain	902 15 15 16
  Sweden	020 793 153 Toll free
  Switzerland	F 022 567 53 10
  	D 022 567 53 11
  United Kingdom	0870 609 0962 (24h/24h)
  Middle East
  Bahrain	800 788 Toll free
  Kuwait	242 6660 Toll free
  Oman	51 04 03 Toll free
  Qatar	4313 385 Toll free
  Saudi Arabia	800 8 971 426 Toll Free
  United Arab Emirates	800 4899 Toll free
  North America
  USA / Canada	1 800 NOVOTEL Toll free (24h/24h)
  South America
  Brazil	0800 703 7000 Toll free (outside São Paulo)
  	11 3747 7080 (within São Paulo)
  Asia / Australia / Pacific
  Australia	1300 65 65 65 (24h/24h)
  Bangkok	+66 2 264 5777 (local Call Cost if calling from Bangkok)
  China	800 830 2688 (TF)
  	86 20 8396 6622 (Cell)
  Hong Kong	800 93 8768 (TF)
  Indonesia	+62 21-5744415 (Local Call Cost if calling from Jakarta) or 0807 1 777 777 (local call)
  Japan	0053 16 16 353 (TF)
  	(03) 5358 8255 (LC)
  Malaysia	1800 80 25 78 (TF)
  New Zealand	0 800 44 4422 Toll free (24h/24h)
  Philippines	1800 16 11 00 68 (TF)
  Singapore	800 61 61 367 (TF)
  South Korea	0079 86 11 12 88 (TF)
  Taiwan	0080 186 3026 (TF)
  Thailand	66 2 237 6064 (LC)
  	66 2 264 5777 (New)
  Other Countries
  From other countries	00 44 (0) 208 283 4500 (English)
  	00 33 (0) 1 46 62 44 40 (French)

• Questions sur les réservations pour un groupe loisirs
• Pour informations sur les réservations de séminaires, réunions, voyage incentive, conventions et congrés

  Parce que chacune de vos réunions est unique, parce que vos besoins sont différents lors d'une réunion de travail, d'un séminaire de formation, d'un voyage de motivation, d'une convention, d'une assemblée générale ou d'un hébergement pour un groupe de collaborateurs, nous avons créé des structures à même de vous proposer l'hôtel qui conviendra le mieux à vos besoins. Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre rubrique « Les séminaires» accessible à partir la page d'accueil.

Questions relatives au programme A|Club

• Si vous êtes intéressé par le programme A|Club et que vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter nos FAQ.
• Vous souhaitez bénéficier de tous les avantages A|Club et adhérer ? Rien de plus simple, adhérez maintenant.
• Si vous êtes détenteur d’une carte A|Club, rendez-vous sur le site a-club.com, identifiez-vous et cliquez sur le lien « Service clients » pour nous faire part de vos questions et commentaires.
• Si vous possédez une autre carte de fidélité Accor, merci de cliquer ici.

Vos questions

• Le site est-il sécurisé ?

  Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que de l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.

  Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, une fois seulement arrivées sur notre serveur.

  Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.

  Pour utiliser ce système, vous devez simplement vous assurer que votre navigateur est compatible (en général, au-delà des versions 3). Il vous suffit pour cela de regarder si l'un de ces pictogrammes figure en bas à gauche de votre écran (pour Netscape), en bas à droite (pour Microsoft Internet Explorer).

• Que signifie le message "heure limite de réservation dépassée" ?

  Il vous est possible de réserver un hôtel par nos sites Internet jusqu'à 16h00, heure locale de l'hôtel, le jour même de votre arrivée. Pour vos réservations de dernière minute, merci de contacter directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive.

Vos contacts

• Questions, suggestions et commentaires sur le site
• Problèmes techniques lors de l'utilisation du site

Vos contacts

• Demande d'information Accor

  Pour en savoir plus sur le groupe Accor, nous vous invitons à vous rendre sur notre site institutionnel sur lequel vous pourrez vous informer et obtenir les contacts de nos différents services.

• Développement
• Contacter nos ressources humaines

  Les coordonnées de nos départements ressources humaines, ainsi que les offres d'emploi concernant les marques hôtelières du groupe Accor, ont toutes été regroupées sur notre site institutionnel www.accor.com. Venez nombreux les découvrir !