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Je viens d'atteindre un statut supérieur ou mon statut vient d'être recalculé à son échéance et je n'ai pas reçu ma carte.

Lorsque votre statut est recalculé à échéance* ou lorsque vous obtenez un statut supérieur, vous recevez un email vous informant du changement ou maintien de votre statut et vous invitant par la même occasion à choisir le format de votre carte Le Club AccorHotels.

En effet, votre carte est disponible en format digital sur l'application AccorHotels. Vous pouvez néanmoins la recevoir par courrier en format physique si vous en faites la demande en cliquant dans l'email sur "Choisir ma carte". Par défaut, si vous n'effectuez pas cette demande, votre carte sera disponible en format digital uniquement.

Pour visualiser votre carte, nous vous invitons à :

  1. 1

    Télécharger depuis votre mobile ou tablette l'application AccorHotels.com :

  2. 2Renseigner votre adresse email ou votre numéro de carte Le Club AccorHotels ainsi que votre mot de passe pour accéder à votre compte
  3. 3Cliquer sur "ma carte"


Vous pouez effectuer votre demande de carte en format physique à tout moment depuis votre compte.

Vous devrez vous assurer d'avoir préalablement renseigné votre adresse postale :

  1. 1Accédez à votre « Compte » sur AccorHotels.com
  2. 2Renseignez votre adresse email ou votre numéro de carte Le Club AccorHotels ainsi que votre mot de passe
  3. 3Votre numéro de carte apparaît sur votre écran d'accueil
  4. 4Demandez l'envoi de votre carte en cliquant sur "Recevoir ma carte par courrier" : le bouton est proposé si vous remplissez les conditions citées ci-dessus.
    Vous recevrez votre carte dans un délai de 2 à 3 semaines.

Vous pouvez également imprimer votre carte provisoire en cliquant sur "Imprimer votre carte".

*Si vous obtenez le statut Classic suite au recalcul à échance de votre statut, votre carte sera par défaut en format digital. Vous recevez un email vous informant uniquement du changement de statut. Pour effectuer votre demande de carte en format physique, suivez les mêmes étapes indiquées ci-dessus.

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