Termini e condizioni

Definizione

Se hai effettuato una prenotazione su www.novotel.com ed entro 24 ore trovi un'offerta equivalente su un altro sito Web per lo stesso hotel a una tariffa più bassa (escluse le tasse per i giorni festivi e incluse le tariffe di prenotazione), ti verrà applicata questa tariffa con un'ulteriore riduzione del 10%..

La garanzia: come viene applicata

La Garanzia del miglior prezzo si applica alla prenotazione presso un hotel Novotel effettuata su www.novotel.com e per la quale è stato emesso un numero di conferma per la convalida.

Per effettuare una richiesta di applicazione della Garanzia del miglior prezzo, dovrai completare il modulo di richiesta online su www.novotel.com.

Applicabilità/Esclusioni

La Garanzia del miglior prezzo si applica solo alle prenotazioni di camere presso un hotel Novotel ed esclude la vendita di offerte all-inclusive (comprese le offerte proposte presso l'hotel, i servizi di trasporto o qualsiasi altro servizio collegato alla prenotazione).

Le tariffe contemplate dalla Garanzia del miglior prezzo devono essere accessibili al grande pubblico e disponibili per la prenotazione. Sono escluse le seguenti tariffe:

  • tariffe gruppi
  • tariffe aziendali
  • tariffe concesse a organizzatori di conferenze e seminari
  • tariffe concesse a titolari di carta Accor Favourite Guest o Accor Favourite Guest Corporate
  • tariffe concesse a partner di Accor o ai loro dipendenti
  • tariffe concesse a dipendenti di Accor

Tipo di camera

La Garanzia del miglior prezzo si applica al tipo di camera equivalente a quello prenotato sul sito Internet www.novotel.com.

La camera equivalente deve essere disponibile e prenotabile su un altro sito Web al momento della verifica da parte del servizio clienti di Accor.

Date e durata del soggiorno

La Garanzia del miglior prezzo si applica alle stesse date per cui è stata effettuata la prenotazione su www.novotel.com.

Per richieste relative a una prenotazione per due o più notti consecutive (presso lo stesso hotel), la Garanzia del miglior prezzo viene applicata sulla base del prezzo per notte e non sul prezzo totale del soggiorno.

Valuta

Se la tariffa individuata su un altro sito Web viene fornita in una valuta diversa da quella della prenotazione su www.novotel.com, il servizio clienti convertirà questa tariffa nella stessa valuta offerta sul sito Web www.novotel.com.

Il tasso di cambio impiegato sarà il tasso di Accor in vigore sul sito Web www.novotel.com al momento della prenotazione iniziale.

Dopo avere convertito la tariffa, Accor si riserva il diritto di rifiutare la richiesta, in particolare se la differenza tra le tariffe è dovuta all'uso di tassi di cambio diversi sui due siti Internet.

Condizioni di vendita

Per applicare la Garanzia del miglior prezzo, le condizioni di vendita associate alla tariffa riportata sull'altro sito Internet devono essere analoghe alle condizioni della tariffa prenotata su www.novotel.com.

Ciò riguarda in particolare:

  • i requisiti di prepagamento e di deposito
  • le condizioni di annullamento
  • le condizioni relative alla modifica della prenotazione.

Presentare una richiesta

È possibile accedere al modulo di richiesta sul sito Web www.novotel.com. I campi obbligatori del modulo di richiesta online devono essere riempiti correttamente e la documentazione giustificativa richiesta deve essere allegata alla domanda. Le domande incomplete, errate o contenenti documentazione giustificativa illeggibile o incompleta non saranno prese in considerazione.

La richiesta può essere fatta entro 24 ore dopo la prenotazione su www.novotel.com, come attestato dalla conferma della prenotazione, e 72 ore prima dell'arrivo previsto in hotel. Se la prenotazione iniziale è stata effettuata entro le 72 ore precedenti l'arrivo in hotel La Garanzia del miglior prezzo non verrà applicata.

Gestione delle richieste

Dopo la verifica da parte del servizio clienti, La Garanzia del miglior prezzo verrà applicata se la richiesta soddisfa tutte le condizioni necessarie. Il servizio clienti ti invierà un messaggio e-mail con il numero di conferma della prenotazione e la nuova tariffa che verrà applicata alla prenotazione.

Nel caso di tariffa di prenotazione prepagata, l'hotel rimborserà la differenza sulla carta utilizzata inizialmente online.

Se la richiesta non soddisfa le condizioni della Garanzia del miglior prezzo, il servizio clienti ti invierà un messaggio e-mail in cui viene affermato che la garanzia non può venire applicata.

Se desideri annullare la prenotazione effettuata su www.novotel.com, le condizioni di annullamento applicabili sono quelle stabilite nelle condizioni di vendita riportate online.

Tariffa addebitata al momento del check-out

Al momento della partenza dall'hotel, ti verrà addebitata la tariffa confermata dal servizio clienti assieme a tutti gli altri servizi extra (ristorante, bar e così via).

Nel caso in cui la tariffa sia stata prepagata al momento della prenotazione, al momento del check-out verranno addebitati solo i servizi extra (ristorante, bar e così via).

Al titolare della carta di fedeltà Accor verranno accreditati punti sulla base della tariffa realmente addebitata presso l'hotel.

Responsabilità

Accor declina qualsiasi responsabilità per eventuali spese che possano derivare dall'annullamento di una prenotazione, per tutte le prenotazioni effettuate su un sito diverso da www.novotel.com.

Accor si riserva il diritto di modificare o sospendere La Garanzia del miglior prezzo e le sue condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso.