Algemene voorwaarden

Definitie

Als u een boeking heeft gemaakt op www.novotel.com en u vindt binnen 24 uur een gelijkwaardige aanbieding op een andere website voor hetzelfde hotel tegen een lagere prijs (exclusief toeristenbelastingen en inclusief boekingskosten), zullen we u deze prijs in rekening brengen en u nog een extra korting van 10% geven.

De garantie: hoe het wordt toegepast

De Beste prijsgarantie is van toepassing op de reservering van een Novotel gemaakt op www.novotel.com waarvoor een bevestigingsnummer is uitgegeven om de reservering te bevestigen.

Om een claim in te kunnen dienen onder de Beste prijsgarantie, moet u het online formulier op www.novotel.com invullen.

Van toepassing zijnde tarieven / uitzonderingen

De Beste prijsgarantie is alleen van toepassing op kamerreserveringen bij Novotel en is exclusief de verkoop van all-inarrangementen (waaronder aanbiedingen van het hotel zelf, transportdiensten of eventuele andere diensten met betrekking tot de kamerreservering).

De prijzen die door de Beste prijsgarantie gedekt zijn, moeten toegankelijk zijn voor het algemene publiek en beschikbaar zijn voor reservering. Uitgesloten tarieven zijn:

  • groepstarieven
  • zakelijke tarieven
  • tarieven speciaal voor organisatoren van conferenties en vergaderingen
  • tarieven speciaal voor houders van de Favourite Guest kaart van Accor of houders van de zakelijke Favourite Guest kaart van Accor
  • tarieven speciaal voor Accor partners en hun medewerkers
  • tarieven speciaal voor Accor medewerkers

Kamertype

De Beste prijsgarantie is van toepassing op een gelijkwaardig kamertype als het kamertype dat op de internetsite www.novotel.com geboekt is.

De gelijkwaardige kamer moet beschikbaar en te boeken zijn op een andere website ten tijde van controle door de afdeling Klantenservice van Accor.

Data en verblijfsduur

De Beste prijsgarantie is van toepassing op dezelfde data als degene die geboekt zijn op www.novotel.com.

Voor claims met betrekking tot een reservering van twee achtereenvolgende nachten of meer (in hetzelfde hotel), is de Beste prijsgarantie van toepassing op basis van de prijs per nacht en niet op de totale prijs van het verblijf.

Munteenheid

Als de prijs die op een andere website gevonden is, in een munteenheid gegeven wordt die anders is dan die van de prijs die geboekt is op www.novotel.com, zal de afdeling Klantenservice deze prijs omrekenen in dezelfde munteenheid als de prijs die aangeboden wordt op de www.novotel.com website.

De wisselkoers die gebruikt wordt, zal de wisselkoers van Accor zijn die vermeld wordt op de www.novotel.com website ten tijde van de oorspronkelijke reservering.

Na het omzetten van de prijs behoudt Accor zich het recht voor een claim af te wijzen, in het bijzonder als het verschil tussen de prijzen veroorzaakt wordt door het feit dat de twee internetsites verschillende wisselkoersen gebruiken.

Verkoopvoorwaarden

De verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de prijs op de andere internetsite, moeten dezelfde verkoopvoorwaarden zijn als die van de prijs die op www.novotel.com geboekt is om de Beste prijsgarantie te kunnen toepassen.

Dit heeft in het bijzonder betrekking op:

  • vereisten met betrekking tot vooruit- en aanbetaling
  • annuleringsvoorwaarden
  • voorwaarden met betrekking tot aanpassingen van de reservering.

Een claim indienen

U krijgt toegang tot het online formulier via de website www.novotel.com. De verplichte velden van het aanvraagformulier moeten volledig worden ingevuld en de vereiste bewijsstukken moeten aan de aanvraag worden toegevoegd. Aanvragen die niet volledig of onjuist zijn ingevuld of waarbij de vereiste bewijsstukken onleesbaar of incompleet zijn, kunnen niet in behandeling worden genomen.

U kunt een claim indienen binnen 24 uur volgende op de reservering die gemaakt is op www.novotel.com, als aangegeven door het tijdstip vermeld op de reserveringsbevestiging, en 72 uur voor de geplande aankomst bij het hotel. Als de oorspronkelijke reservering binnen 72 uur voorafgaande aan de aankomst bij het hotel werd gemaakt, is de Beste prijsgarantie niet van toepassing.

Claimafhandeling

Na controle door de afdeling Klantenservice zal de Beste prijsgarantie toegepast worden als uw claim aan alle benodigde voorwaarden voldoet. De afdeling Klantenservice zal u een e-mail sturen met het bevestigingsnummer van uw reservering en de nieuwe prijs die van toepassing is op uw reservering.

In geval van een vooruitbetaalde reservering zal het hotel het verschil terugstorten op de creditkaart die oorspronkelijk online gebruikt werd.

Als de claim niet voldoet aan de voorwaarden van de Beste prijsgarantie, zal de afdeling Klantenservice u een e-mail sturen met het bericht dat de Beste prijsgarantie niet kan worden toegepast.

Mocht u de reservering die u op www.novotel.com heeft gemaakt, willen annuleren, zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing die vermeld worden in de online verkoopvoorwaarden.

Gefactureerd tarief bij check-out

Bij vertrek uit het hotel zal u de prijs in rekening gebracht worden die bevestigd is door de afdeling Klantenservice, samen met eventuele andere diensten die niet opgenomen waren in de reservering (restaurant, bar, enz.).

In geval van een vooruitbetaalde prijs ten tijde van de reservering zullen alleen de diensten die niet bij de reservering inclusief waren (restaurant, bar, enz.), bij check-out in rekening gebracht worden.

Compliments punten zullen voor loyalty kaarthouders van Accor op basis van de daadwerkelijk in rekening gebrachte prijs bij het hotel gecrediteerd worden.

Aansprakelijkheid

Accor wijst elke verantwoordelijkheid af voor kosten die kunnen ontstaan uit het annuleren van een reservering, voor alle reserveringen die gemaakt zijn op een internetsite anders dan www.novotel.com.

Accor houdt zich het recht voor de Beste prijsgarantie en de voorwaarden van de garantie op elk moment en zonder voorafgaand bericht aan te passen of te beëindigen.