Uw vragen

• Vraag over een reservering die online gemaakt is
• Vraag over een Novotel
• Hoe kan ik een hotel zoeken en een reservering maken?

  Er zijn drie manieren om het door u gewenste hotel online te vinden:

  Voer de naam van uw bestemming in op de homepage van Accor hotels. Dit is de snelste manier om toegang te krijgen tot de selectie beschikbare hotels voor uw voorkeursdata en bestemming. U kunt ook de interactieve kaart gebruiken om een hotel te zoeken.

  Wanneer u de hotelcode weet, kunt u die invoeren in de Express Reservation-functie. Dit is de snelste manier om het door u gewenste hotel te reserveren.

  Wanneer u meer informatie wilt hebben over onze hotels over de hele wereld, raadpleeg dan onze onlinekaart voor een lijst met locaties. U kunt vanaf de kaart ook een hotel kiezen en boeken.

• Hoeveel kamers kan ik reserveren?

  Op onze internetsite kunt u tot drie kamers per hotel voor dezelfde of verschillende data reserveren. Als u nog een vierde kamer in hetzelfde hotel nodig heeft, moet u daar een nieuwe reservering voor maken. Gebruik niet het vakje 'Opmerkingen voor het hotel' om een vierde kamer te boeken.

• Hoe kan ik een reservering annuleren of aanpassen?

  U krijgt een reserveringsnummer (bv. 39X-0015) wanneer uw reservering bevestigd wordt. Wij vragen u naar dit nummer als u uw reservering wilt wijzigen of annuleren. Als u meerdere kamers heeft gereserveerd, is hetzelfde van toepassing - u kunt uw reservering met de gegeven code aanpassen.

  U kunt ook uw loyalty kaartnummer gebruiken om een reservering te bekijken als u die kaart ten tijde van de online boeking gebruikt heeft.

• Wat is de uiterlijke datum waarop een reservering geannuleerd kan worden?

  Indien noodzakelijk, kunt u op dag van uw geplande aankomst annuleren door:

  'Bekijk / annuleer een reservering' aan te klikken op onze internetsite, tot 16.00 uur, plaatselijke tijd van het hotel.

  of door voor 18.00 uur direct contact op te nemen met het hotel.

  Elke reservering die niet geannuleerd is voor 18.00 uur op datum van aankomst, zal in rekening gebracht worden.

• Heb ik mijn creditcard nodig om te reserveren?

  Voor het goedkeuren van uw online reserveringen hebben wij uw bankgegevens nodig. Het getoonde bedrag zal het hotel, aan het eind van uw verblijf, debiteren. Ons reserveringssysteem is volledig beveiligd, wat inhoudt dat u uw bankgegevens volledig betrouwbaar kunt invoeren. Om hierover meer te weten te komen, kunt u naar het gedeelte 'Privacyverklaring' gaan.

  Wanneer u uw bankgegevens toch liever niet over het internet wilt versturen om uw reservering te garanderen, neemt u dan contact op met uw dichtstbijzijnde boekingskantoor.

  Als u boekt met een loyalty kaart, zal uw creditcardnummer alleen gevraagd worden als uw loyalty kaart niet gebruikt kan worden om uw reservering te garanderen.

• Wat is de Beste prijsgarantie?

Uw contactmogelijkheden

• Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met het Novotel-call center?

  Contact opnemen met het dichtstbijzijnde boekingskantoor
  Europa
  Oostenrijk	01 360 27 72 000
  België	0032 (0) 2 6435002 (in het Frans)
  	0032 (0) 2 6435000 (in het Nederlands)
  Denemarken	800 185 95 Gratis telefoonnummer
  Finland	(09) 81 71 01 43
  Frankrijk	0 825 88 44 44 (0.15 € ttc/min)
  Duitsland	0 6995 307 593
  Italië	199 130858 (0,15€ /min, inclusief BTW)
  Nederland	+31 (0)20 65 45 728 (local call cost)
  Portugal	(021) 318 00 49
  Spanje	902 15 15 16
  Zweden	020 793 153 Gratis telefoonnummer
  Zwitserland	F 022 567 53 10
  	D 022 567 53 11
  Verenigd Koninkrijk	0871 66 306 26 (24 uur per dag, 10 p/minuut, plus kosten voor gebruik van het netwerk)
  Midden-Oosten
  Bahrein	800 788 Gratis telefoonnummer
  Koeweit	242 6660 Gratis telefoonnummer
  Oman	51 04 03 Gratis telefoonnummer
  Qatar	4313 385 Gratis telefoonnummer
  Verenigde Arabische Emiraten	800 4899 Gratis telefoonnummer
  Noord-Amerika
  Verenigde Staten/Canada	1 800 NOVOTEL Gratis telefoonnummer (24 uur per dag)
  Zuid-Amerika
  Brazilië	0800 703 7000 Gratis telefoonnummer (buiten São Paulo)
  	11 3747 7080 (in São Paulo)
  Azië/Australië/Pacific
  Australië	1300 65 65 65 (24 uur per dag)
  Bangkok	+66 2 264 5777 (lokale gesprekskosten indien u belt vanuit Bangkok)
  China	400 688 8080 (TF)
  	86 20 8396 6622 (mobiel)
  Hongkong	800 93 8768 (TF)
  Indonesië	+62 21-5744415 (Lokale gesprekskosten indien u belt vanuit Jakarta) of 0807 1 777 777 (lokale gesprekskosten)
  Japan	0053 16 16 353 (TF)
  	(03) 5358 8255 (LC)
  Maleisië	1800 80 25 78 (TF)
  Nieuw-Zeeland	0 800 44 4422 Gratis telefoonnummer (24 uur per dag)
  Filippijnen	1800 16 11 00 68 (TF)
  Singapore	800 61 61 367 (TF)
  Zuid-Korea	0079 86 11 12 88 (TF)
  Taiwan	0080 186 3026 (TF)
  Thailand	66 2 237 6064 (plaatselijke gesprekskosten)
  	66 2 264 5777 (nieuw)
  Overige landen
  Vanuit andere landen	00 44 (0) 208 283 4500 (Engels)
  	00 33 (0) 1 46 62 44 40 (Frans)

• Vragen over reserveringen voor groepsboekingen
• Voor informatie over reserveringen voor vergaderingen, seminars, incentives en conferenties

  Omdat de wensen voor vergaderingen afhankelijk zijn van het type vergadering dat u organiseert, d.w.z. een zakelijke vergadering, trainingsseminar, incentivereis, een conferentie, algemene vergaderings- en accommodatiebehoeften - ons onlinesysteem helpt u het hotel te vinden dat het best past bij wat u nodig heeft. Om meer te weten te komen, kunt u het gedeelte 'Meetings' aanklikken op onze homepage.

• Wilt u profiteren van alle voordelen van het Le Club Accorhotels-programma? U regelt het in een handomdraai. Meld u nu aan
• Hebt u vragen en wilt u meer weten over Le Club Accorhotels? Raadpleeg dan onze rubriek voor ondersteuning Raadpleeg dan onze rubriek voor ondersteuning

Veelgestelde vragen

• Is uw internetsite beveiligd?

  Om uw veiligheid te garanderen en om bescherming te bieden, maakt onze website gebruik van SSL (Secure Socket Layer)-coderingssoftware. De vertrouwelijke gegevens die u invult op online formulieren, worden automatisch gecodeerd voordat ze over het netwerk verstuurd worden. Zodra de informatie op onze server is aangekomen, wordt deze gedecodeerd met een unieke sleutel.

  SSL is ontwikkeld door Netscape en is vandaag de dag het meest gebruikte en succesvolste transactiesysteem. Om u de best mogelijke beveiliging te bieden, blijven we zoeken naar nieuwe beveiligingssystemen en analyseren we welke van deze systemen we in de toekomst kunnen implementeren.

  Om dit systeem te kunnen gebruiken, hoeft u alleen maar te controleren of uw browser compatibel is. Dit kunt u doen door te controleren of er een pictogram linksonder in uw scherm (voor Netscape) of rechtsonder (voor Microsoft Internet Explorer) verschijnt.

• Wat betekent de boodschap 'Uiterlijke datum voor reservering verstreken'?

  U kunt reserveringen op onze internetsite voor dezelfde dag maken tot 18.00 uur plaatselijke tijd van het hotel. Voor lastminute reserveringen kunt u direct contact opnemen met het hotel. U vindt de contactgegevens op de pagina met de hotelbeschrijving

Vragen over de website

• Vragen, suggesties en opmerkingen met betrekking tot de website
• Technische problemen bij het gebruiken van de website

Vragen over Accor Hospitality

• Meer weten over Accor

  Om meer te weten te komen over de Accor Groep, kunt u naar onze corporate site gaan waar u alle informatie vindt, samen met contactmogelijkheden voor al onze afdelingen en dienstverlening.

• Ontwikkeling
• Neem contact op met onze afdeling Human Resources

  Contactmogelijkheden voor onze afdeling Human Resources, samen met een lijst van vacatures voor de verschillende hotelmerken in de Accor groep, kunt u vinden op onze corporate site, www.accor.com. Schrijf u in en neem een kijkje!