Termos e condições

Definição

Se você tiver feito uma reserva pelo www.novotel.com e dentro de 24 horas encontrar uma oferta equivalente em outro site para o mesmo hotel a uma tarifa inferior (excluindo os impostos de férias e incluindo as taxas de reserva), honraremos esta tarifa e lhe daremos um desconto de 10%..

A garantia: como ela é aplicada

A garantia do melhor preço aplica-se a reservas de um hotel Novotel feitas pelo www.novotel.com em que um número de confirmação foi emitido para validar a reserva.

Para fazer uma reclamação da garantia de melhor preço, você deve preencher o formulário online pelo www.novotel.com.

Tarifas aplicáveis ​​/ exclusões

A garantia do melhor preço aplica-se a reservas de um quarto do hotel Novotel apenas e exclui a venda de pacotes com tudo incluso (incluindo ofertas propostas no hotel, serviços, transporte ou qualquer outro serviço relacionado com a reserva).

Os preços cobertos pela garantia do melhor preço devem estar acessíveis ao público em geral e disponíveis para reserva. As tarifas excluídas são:

  • tarifas de grupo
  • tarifas corporativas
  • tarifas concedidas a organizadores de conferências e seminários
  • tarifas concedidas a titulares do cartão fidelidade da Accor ou do cartão Corporativo fidelidade da Accor
  • tarifas concedidas aos parceiros da Accor e seus funcionários
  • tarifas concedidas a funcionários da Accor

Tipo de quarto

A garantia do melhor preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente como aquele reservado no site da Internet www.novotel.com.

O quarto equivalente deve estar disponível e pode ser reservado em outro site no momento da verificação por parte do departamento de atendimento ao cliente Accor.

Datas e período de hospedagem

A garantia do melhor preço aplica-se às mesmas datas que as reservadas pelo www.novotel.com.

Para reclamações referentes a uma reserva de duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a garantia do melhor preço é aplicável com base no preço por noite e não sobre o valor total da estadia.

Moeda

Se o preço encontrado em outro site for dado numa moeda diferente daquela do preço reservado pelo www.novotel.com, o departamento de atendimento ao cliente irá converter esta tarifa para a mesma moeda que a tarifa oferecida pelo site www.novotel.com.

A taxa de câmbio utilizada será a taxa de câmbio da Accor em vigor no site www.novotel.com no momento da reserva inicial.

Após converter a tarifa, a Accor reserva-se ao direito de recusar uma reclamação, em especial se a diferença entre as tarifas for devido ao fato de que os dois sites da Internet utilizam diferentes taxas de câmbio.

Condições de venda

As condições de venda associadas com a tarifa sobre o outro site da Internet devem ser as mesmas que as condições de venda do preço reservado pelo www.novotel.com para que a garantia do melhor preço se aplique.

Trata-se de:

  • requisitos de pré-pagamento e depósito
  • condições de cancelamento
  • condições relativas à modificação da reserva.

Enviar reclamação

O formulário de reclamação online pode ser acessado pelo website www.novotel.com. Os campos obrigatórios do formulário de solicitação online devem ser devidamente preenchidos, e as documentação solicitada deve ser anexada ao pedido. Todas as solicitações incompletas, com erros, ou com documentação ilegível ou incompleta não serão processadas.

A reclamação pode ser feita dentro de 24 horas após a reserva ter sido efetuada pelo www.novotel.com, conforme atestado na hora de confirmação da reserva e 72 horas antes da chegada ao hotel. Se a reserva inicial for feita nas 72 horas antes da chegada no hotel, a garantia do melhor preço não se aplica.

Processamento da reclamação

Após a verificação pelo departamento de atendimento ao cliente, a garantia do melhor preço será aplicada se o seu pedido preencher todas as condições necessárias. O departamento de serviço ao cliente lhe enviará um e-mail com o número de confirmação da sua reserva e a nova tarifa que se aplicar a sua reserva.

No caso de uma tarifa de reserva pré-paga, o hotel reembolsará a diferença no cartão usado inicialmente online.

Caso a solicitação não atenda às condições da garantia do melhor preço, o departamento de atenção ao cliente enviará um e-mail afirmando que a garantia não pode ser aplicada.

Se desejar cancelar a reserva efetuada pelo www.novotel.com, as condições de cancelamento aplicáveis ​​são as declaradas nas condições de venda apresentadas on-line.

Tarifa cobrada na saída

Após a saída do hotel, será cobrada a tarifa confirmada pelo departamento de atendimento ao cliente, juntamente com quaisquer outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.)

Se a tarifa for paga no momento da reserva, apenas os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão cobrados no momento da saída.

Os Pontos complementares serão creditados aos titulares dos cartões de fidelidade da Accor com base no preço efetivamente cobrado no hotel.

Responsabilidade legal

A Accor nega qualquer responsabilidade referente a quaisquer despesas que possam resultar no cancelamento de uma reserva, para todas as reservas que forem feitas em um site que não seja o www.novotel.com.

A Accor reserva-se ao direito de modificar ou encerrar a garantia do melhor preço e as condições da garantia a qualquer momento e sem aviso prévio.