Suas dúvidas

• Dúvida sobre reservas online
• Dúvida sobre hotéis
• Como posso encontrar hotéis e fazer reservas?

  Há três formas de pesquisar online o seu hotel desejado:

  Insira o nome da cidade de destino na página inicial do Accorhotels. Esta é a maneira mais rápida de acessar as opções de hotel disponíveis nas datas e no destino desejados. Você também pode utilizar o mapa interativo para encontrar um hotel.

  Caso saiba o código do hotel, insira-o no campo Reserva Expressa. Esta é a maneira mais rápida de reservar o hotel desejado.

  Se precisar de mais informações sobre nossos hotéis em todo o mundo, consulte o diretório online para visualizar a lista de localidades. Aqui também é possível escolher e reservar hotéis.

• Quantos quartos posso reservar?

  O website permite reservar até três quartos por hotel nas mesmas ou em outras datas. Caso precise de mais um quarto no mesmo hotel, faça uma nova reserva. Não utilize a caixa "Enviar comentários ao hotel" para solicitar mais um quarto.

• Como posso cancelar ou modificar as reservas?

  Você receberá um código (ex.: 39X-0015) quando a reserva for confirmada. Informe esse código quando precisar cancelar ou modificar a reserva. O mesmo ocorrerá se você reservar vários quartos - será possível modificar a reserva utilizando o código fornecido.

  Caso tenha utilizado o cartão de fidelidade para efetuar a reserva online, você poderá informar o código do cartão para visualizar a reserva.

• Qual é o prazo para cancelamento da reserva?

  Se necessário, você poderá cancelar no dia planejado para a chegada:

  Selecionando "Cancelamento" em nosso website até às 16 horas (fuso-horário do hotel).

  Ou entrando em contato diretamente com o hotel antes das 18 horas.

  As reservas não canceladas antes das 18 horas da data de chegada serão cobradas.

• Preciso usar meu cartão de crédito para efetuar a reserva?

  Serão necessárias suas informações bancárias para aprovar as reservas online. O valor apresentado será descontado pelo hotel no final de sua hospedagem. Nosso sistema de reservas é completamente seguro, o que significa que você poderá fornecer seus dados bancários com total confiança. Para saber mais, visite a seção Segurança.

  Caso não deseje enviar seus dados bancários pela Internet para garantir sua reserva, entre em contato com o escritório de reservas mais próximo.

  Ao reservar utilizando o cartão de fidelidade, o número de seu cartão de crédito só será solicitado caso seu cartão de fidelidade não possa ser utilizado para garantir a reserva.

• Qual é a garantia de melhor preço?

Seus contatos

• Como faço para telefonar para os escritórios de reservas da Novotel

  Entre em contato com o escritório de reservas mais próximo de você
  Europa
  Alemanha	0 6995 307 593
  Áustria	01 360 27 72 000
  Bélgica	0032 (0) 2 6435002 (em francês)
  	0032 (0) 2 6435000 (em holandês)
  Dinamarca	800 185 95 Ligação gratuita
  Finlândia	(09) 81 71 01 43
  França	0 825 88 44 44 (0,15 € ttc/mn)
  Holanda	+31 (0)20 65 45 728 (local call cost)
  Itália	199 130858 (0,15€ /mn IVA inclusa)
  Portugal	(021) 318 00 49
  Espanha	902 15 15 16
  Suécia	020 793 153 Ligação gratuita
  Suíça	F 022 567 53 10
  	D 022 567 53 11
  Reino Unido	0871 66 306 26 (24h/24h, 10 centavos/minuto mais custos adicionais de rede)
  Oriente Médio
  Bahrein	800 788 Ligação gratuita
  Kuwait	242 6660 Ligação gratuita
  Omã	51 04 03 Ligação gratuita
  Catar	4313 385 Ligação gratuita
  Emirados Árabes Unidos	800 4899 Ligação gratuita
  América do Norte
  EUA/Canadá	1 800 NOVOTEL Ligação gratuita (24h/24h)
  América do Sul
  Brasil	0800 703 7000 Ligação gratuita (fora de São Paulo)
  	11 3747 7080 (em São Paulo)
  Ásia/Austrália/Pacífico
  Austrália	1300 65 65 65 (24h/24h)
  Bangkok	+66 2 264 5777 (Custo de ligação local se a chamada partir de Bangkok)
  China	400 688 8080 (Ligação gratuita)
  	86 20 8396 6622 (Celular)
  Hong Kong	800 93 8768 (Ligação gratuita)
  Indonésia	+62 21-5744415 (Custo de ligação local se a chamada partir de Jacarta) ou 0807 1 777 777 (ligação local)
  Japão	0053 16 16 353 (Ligação gratuita)
  	(03) 5358 8255 (Chamada local)
  Malásia	1800 80 25 78 (Ligação gratuita)
  Nova Zelândia	0 800 44 4422 Ligação gratuita (24h/24h)
  Filipinas	1800 16 11 00 68 (Ligação gratuita)
  Singapura	800 61 61 367 (Ligação gratuita)
  Coréia do Sul	0079 86 11 12 88 (Ligação gratuita)
  Taiwan	0080 186 3026 (Ligação gratuita)
  Tailândia	66 2 237 6064 (Chamada local)
  	66 2 264 5777 (Novo)
  Outros países
  De outros países	00 44 (0) 208 283 4500 (em inglês)
  	00 33 (0) 1 46 62 44 40 (em francês)

• Dúvidas sobre reservas para grupos de passeios
• Para obter informações sobre reservas para reuniões, seminários, incentivos e conferências

  Como as exigências das reuniões dependem do tipo de reunião que será organizada, isto é, uma reunião de trabalho, um seminário de treinamento, uma viagem de incentivo, uma conferência, uma assembléia geral, necessidades de acomodação - nosso sistema online o ajudará a encontrar o hotel que mais se adéqua às suas necessidades. Para saber mais, visite a seção "Reuniões" na página inicial.

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• Se você tem dúvidas e deseja obter mais informações sobre o Le Club Accorhotels, não hesite em consultar nossa seção de ajuda

Perguntas frequentes

• O website é seguro?

  Para garantir a segurança e a credibilidade, nosso website utiliza o software de criptografia SSL (Secure Socket Layer - camada de recepção de dados segura). As informações confidenciais inseridas ao preencher os formulários online são automaticamente criptografadas antes de serem transmitidas pela rede. Depois que chegam em nossos servidores as informações são descriptografadas por meio de uma chave exclusiva.

  Desenvolvido pela Netscape, o SSL é o sistema de transações mais utilizado e bem-sucedido hoje em dia. Para proporcionar a você a maior segurança possível continuamos a monitorar e analisar futuros sistemas de segurança que serão implantados assim que concluídos.

  Para utilizar este sistema basta verificar se o navegador é compatível. Verifique se há um ícone na parte inferior esquerda (no Netscape) ou na inferior direita (no Microsoft Explorer) de sua tela.

• O quê quer dizer a mensagem "O prazo para reserva expirou"?

  Você pode fazer reservas no mesmo dia em nossos websites até às 18 horas do fuso-horário do hotel. Para reservas de última hora, entre em contato diretamente com o hotel - as informações estão na página de descrição do hotel.

Dúvidas sobre o website

• Dúvidas, sugestões e comentários a respeito do site
• Problemas técnicos ao utilizar o site

Dúvidas sobre a hospitalidade Accor

• Solicitar informações sobre a Accor

  Para saber mais sobre o Grupo Accor visite nosso site corporativo em que você poderá acessar informações completas e detalhes para contato com todos os nossos departamentos e serviços.

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• Entre em contato com o departamento de Recursos Humanos

  As informações de contato do departamento de Recursos Humanos, além de uma lista das ofertas de vagas das diferentes marcas de hotel do grupo Accor poderão ser encontradas em nosso site corporativo, www.accor.com. Cadastre-se e veja!