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Meu Novotel

Política global de privacidade de hóspede do hotel

  1. Nosso compromisso
  2. Concorde com esta política de privacidade de hóspede
  3. Os 7 princípios de privacidade da Accor
  4. Escopo
  5. Quais informações pessoais?
  6. Quando as minhas informações pessoais são coletadas?
  7. Quais os motivos?
  8. Compartilhamento da sua informação pessoal
  9. Transferências internacionais
  10. Segurança de dados
  11. Cookies de sessão/links externos
  12. Armazenamento de dados
  13. Acesso e modificações
  14. Atualizações
  15. Perguntas / Contato

1. Nosso compromisso

Como um de nossos estimados hóspedes será sempre um prazer recebê-lo em um de nossos hotéis. Nossa prioridade principal é oferecer a você hospedagens e experiências excepcionais em todo o mundo. Sua plena satisfação e crença na Accor são essenciais para nós.

Sabemos que uma das coisas que você mais deseja como hóspede é privacidade. Portanto, desenvolvemos e implementamos esta Política de privacidade de hóspede de hotel que descreve como a Accor usa as suas informações pessoais com base nos" 7 princípios de privacidade" ( denominada "os 7 princípios de privacidade da Accor") que constituem os princípios fundamentais da Accor e que, portanto, aplicam-se em todo o Grupo (Accor e suas subsidiárias) em todo o mundo.

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2. Concorde com esta política de privacidade de hóspede

Leia atentamente estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel antes de fornecer suas " informações pessoais” ( IP”), isto é, quaisquer informações coletadas e registradas em qualquer formato que identifique você pessoalmente, seja direta (por ex.: nome) ou indiretamente (por ex.: número de telefone).

A política de privacidade dos hóspedes do hotel faz parte dos termos e condições que regem os serviços dos hotéis. Ao aceitar estes termos e condições você estará aceitando a política de privacidade dos hóspedes do hotel.

A Accor poderá utilizar sua IP para fins comerciais. Caso seja exigido por lei, você deverá fornecer seu consentimento prévio expresso para receber os materiais promocionais.

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3. Os 7 princípios de privacidade da Accor

Os tópicos a seguir são os 7 princípios de privacidade da Accor, aplicados pelo Grupo Accor em todo o mundo.

  1. Transparência: ao coletar e processar suas informações pessoais, lhe forneceremos informações e avisos importantes, sua finalidade e quem são os destinatários.
  2. Legitimidade: coletaremos e processaremos suas informações pessoais apenas para as finalidades indicadas por estas políticas de privacidade dos hóspedes deste hotel.
  3. Relevância & Precisão: apenas recolhemos informações pessoais que sejam necessárias para efeitos do processamento de dados, conforme definido nesta política de privacidade. Empregaremos todos os esforços necessários para garantir a você que todas as informações pessoais armazenadas se mantenham precisas e atualizadas.
  4. Armazenamento: manteremos suas informações pessoais pelo período necessário para processar dados da forma indicada pelas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel e de acordo com as leis locais.
  5. Acesso, Retificação e Objeções: oferecemos meios para que você acesse, modifique, corrija ou elimine as suas informações pessoais. você também poderá fazer objeções quanto ao uso de suas informações pessoais para fins comerciais. Consulte as informações de contato abaixo.
  6. Confidencialidade & Segurança: implementaremos ​​medidas técnicas razoáveis e organizacionais, adequadas para proteger as suas informações pessoais contra alteração acidental ou ilícita, perda ou uso não autorizado, divulgação ou acesso.
  7. Compartilhamento & Transferência internacional: poderemos compartilhar as informações pessoais dentro do Grupo Accor ou com terceiros (como parceiros comerciais e prestadores de serviços) para os fins descritos nesta política de privacidade.   Tomaremos as medidas necessárias para garantir a segurança do compartilhamento e da transferência.

Se você tiver qualquer dúvida sobre esses 7 princípios de privacidade da Accor, entre em contato com o Contato de privacidade de dados da Accor como descrito na seção 13 da presente política de privacidade.

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4.   Escopo

As Políticas de privacidade dos hóspedes do hotel aplicam-se a:

  • Qualquer processamento de dados implementado por hotéis Accor detida e gerida, ou seja, hotéis que fazem parte do Grupo Accor, incluindo hotéis geridos, por exemplo, que operam sob as seguintes marcas Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure Grand, Mercure, MGallery, Ibis, All Seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1 , Studio 6, Motel6 . Esta lista é atualizada regularmente.
  • Todos os websites de reserva da Accor, ou seja, websites existentes da Accor, por exemplo, accorhotels.com. e também websites de marca (www.sofitel.com, www.mercure.com,...).

Embora esta política de privacidade do cliente não se aplique aos hotéis franqueados, a Accor usará esforços razoáveis ​​para promover e solicitar que os7 princípios de privacidade da Accor sejam implementados pelos tais franqueados e que tais franqueados cumpram todas as leis aplicáveis ​​no processamento de suas informações pessoais.

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5. Quais informações pessoais?

Como hóspede da Accor, será solicitado a você, em diversos momentos, que forneça informações pessoais sobre você mesmo e sobre os membros de sua família, como:

  1. Informações de contato, por ex.: nome, números de telefone, endereços de e-mail, CEP etc.;
  2. Outros detalhes pessoais: data de nascimento, nacionalidade;
  3. Informações de crianças: nome, data de nascimento e idade;
  4. Detalhes do cartão de crédito (somente no sistema relacionado a transações)
  5. Números dos cartões de associação de diversos programas de fidelidade da Accor ou outros números de associação de passageiros frequentes ou de outros parceiros da Accor em que você estiver registrado;
  6. Datas de chegada e partida/visita de nossos hotéis;
  7. Preferências e interesses, como quarto para fumantes ou não fumantes, localização preferencial do quarto (andar baixo, andar alto etc.), tipo de cama, jornal preferido, interesses culturais e esportivos;
  8. Quaisquer dúvidas ou comentários que possam surgir durante ou após sua hospedagem em um de nossos hotéis.

Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos, exceto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade informados diretamente por um adulto em nome da criança ou com a permissão do adulto. Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam informações pessoais sem o seu consentimento, por exemplo online Se achar que seu filho enviou informações pessoais para nós, entre em contato conosco de forma que possamos excluí-las.

Em geral, não coletamos intencionalmente informações confidenciais como origem étnica ou racial, orientação política, religiosa ou filosófica, associação de união comercial, informações sobre saúde ou vida sexual.

Além disso, dependendo da lei aplicável, outros dados além dos mencionados acima também poderão ser considerados dados confidenciais: número do cartão de crédito, hábitos de lazer, hobbies e atividades pessoais, hábitos culturais, indicação de fumante ou não fumante etc. Entretanto, pode ser necessário coletar esses dados considerados confidenciais para atender à sua solicitação ou oferecer a você serviços específicos, como uma dieta específica ou recursos para acesso de pessoas portadoras de deficiência física.

Nesse caso, se exigido pela lei aplicável, solicitaremos que você dê seu consentimento expresso para coletarmos e processarmos essas informações confidenciais.

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6. Quando as minhas informações pessoais são coletadas?

As informações pessoais poderão ser coletadas em determinadas circunstâncias, incluindo, sem limitação, as seguintes:


A - Atividades de hotelaria, tais como:

  1. Reserva de quartos de hotel;
  2. Check-in e Check-out;
  3. Consumo durante a hospedagem em um hotel, que poderá ser calculado por meio do controle das taxas do quarto;
  4. Reclamações, solicitações e/ou discussões.

B- Participação em programas de marketing:

  1. Registro em programas de fidelidade da Accor;
  2. Contribuição com avaliações de hóspedes e/ou comentários (por ex.: "Avaliação de satisfação do hóspede", "Entre em contato conosco", "Comentários dos hóspedes", "Satisfeito ou Convidado ");
  3. Concursos;
  4. Assinatura de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail.

C- Fornecimento de informações pelos prestadores de serviços terceirizados:

  1. Agentes de turismo, agências de viagens, sistemas de reserva GDS, outros...

D- Atividades pela internet:

  1. Conexão com websites da Accor (endereço IP, cookies de sessão);
  2. Preenchimento de formulários de coleta on-line (ex.: reservas online, questionários etc.)
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7.   Por quais motivos?

Utilizaremos suas informações pessoais com as seguintes finalidades:

Gerenciar suas reservas:

  1. Reservar quartos de hotel e acomodação solicitados na Accor;
  2. Estabelecer e manter registros comerciais e atender às exigências financeiras;
  3. Realizar processos administrativos internos; incluindo gerenciamento de uma lista de hóspedes indesejáveis, o que acontece em caso de não pagamento da tarifa, comportamento impróprio etc.

 

Gerenciar sua hospedagem no hotel:

  1. Controlar o consumo (telefone, bar, Internet, TV paga...);
  2. Acessar quartos.

 

Melhorar a hospitalidade, incluindo:

  1. Processar suas informações pessoais no CRM - programa de relacionamento com o cliente da Accor
  2. Conhecer melhor suas necessidades e solicitações;
  3. Personalizar produtos e serviços para atender melhor às suas preferências.

 

Enviaremos a você : newsletters, materiais promocionais, comerciais ou entrar em contato sobre turismo, hotelaria e serviços, promoções do hotel, ou sobre os parceiros da Accor. Você poderá optar por cancelar a assinatura de nossas newsletters via e-mail clicando no link em um de nossos quatro boletins.

 

Melhorar os serviços da Accor, incluindo:

  1. Realizar pesquisas e analisar os questionários, comentários e atividades habituais dos hóspedes
  2. Gerenciar as reclamações dos hóspedes.
  3. Permitir que você aproveite nosso programa de fidelidade

 

Aprimorar e tornar mais seguro o uso dos websites Accor, incluindo:

  1. Aprimorar a navegação do website e;
  2. Implantar meios de segurança e prevenção contra fraudes.

 

Estar de acordo com as normas locais (por ex.: retenção de documentos empresariais ou de contabilidade).

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8.   Compartilhamento da sua informação pessoal

Como uma empresa mundial, nos esforçamos para oferecer a você o mesmo nível de serviço e hospitalidade em todo o mundo. Para isso, de acordo com os seus direitos estabelecidos na seção 13 a seguir, devemos compartilhar suas informações pessoais com receptores internos ou externos das seguintes formas:

O Grupo Accor: pode compartilhar suas informações pessoais com indivíduos autorizados de uma empresa Accor que necessitem acessá-las para fornecer a você os serviços solicitados, ou no contexto de uma ação resultante do fornecimento dessas informações pessoais:

  1. Equipe do hotel;
  2. Equipe de reserva utilizando ferramentas de reserva Accor;
  3. Departamentos de tecnologia da informação, parceiros comerciais e marketing;
  4. Serviços médicos se houver;
  5. Departamento jurídico, se necessário e
  6. Todos os indivíduos relevantes das empresas do Grupo Accor para determinadas categorias de dados.

 

Prestadores de serviços externos e parceiros: poderemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para fornecer a você os serviços solicitados e melhorar sua hospedagem conosco:

  1. Terceiros que atuam como prestadores de serviços: Subcontratados de TI, centrais de atendimento internacionais, bancos, provedoras de cartão de crédito; conselhos externos, correios, gráficas;
  2. Parceiros comerciais.

 

Autoridades locais - investigações internas: também poderemos compartilhar informações com autoridades locais se exigido por lei ou se constituir parte de investigações do Grupo Accor em consonância com as normas locais.

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9.   Transferências internacionais

Poderemos transferir, para os fins estabelecidos no artigo 7 destas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, a destinatários, internos ou externos, que poderão estar localizados em países com níveis diferentes de proteção de informações pessoais.

Portanto, além da implantação das presentes políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, a Accor implantará medidas adequadas, inclusive cláusulas contratuais, para garantir a transferência segura de suas informações pessoais para uma empresa Accor ou um destinatário externo localizado em um país com nível de proteção diferente daquele existente no país em que essas informações pessoais foram coletadas.

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10.  Segurança de dados

A Accor se apropria das medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as leis locais, para proteger suas IP contra destruição acidental ou irregular, perda acidental, alteração e divulgação ou acesso não autorizado. Para isso, implantamos medidas técnicas como firewalls e medidas organizacionais como login/sistema de senhas eficiente, proteção física etc.
Você deverá inserir as informações do cartão de crédito para concluir as reservas; neste caso, a Accor utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para criptografar as informações pessoais.

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11.  Cookies de sessão/links externos

A Accor utiliza cookies persistentes para gerenciar a sua sessão nos websites Accor e para personalizar a sua experiência on-line (reconhecimento automático, lista de hotéis favoritos etc.).
Também coletaremos informações técnicas sobre cada computador sempre que você estiver visitando um de nossos websites. Essas informações incluem seu endereço IP (Protocolo de Internet), o sistema operacional utilizado, o tipo de navegador, a resolução de tela e o endereço de origem do website, conforme solicitado. Coletamos estas informações para melhorar a qualidade da sua visita em nosso site e não vendemos ou transferimos estas informações a terceiros. Os cookies temporários são um recurso integrado da tecnologia utilizada. A maior parte dos navegadores aceita esses cookies, mas você poderá excluí-los ou recusá-los automaticamente. Como há diferenças entre os navegadores, consulte a seção "Ajuda" na barra de ferramentas de seu navegador para descobrir como configurar as preferências de cookies. Entretanto, é possível que você não consiga acessar determinados recursos de seu site caso não tenha escolhido os cookies certos.

Pode haver anúncios ou links para websites de terceiros que poderão coletar informações pessoais sobre você, quando visualizar ou clicar nos anúncios ou conteúdo por meio do uso de cookies. A Accor não pode controlar essa coleta de informações e não assume responsabilidades em relação à coleta, ao uso ou à divulgação de seu IP por terceiros. Você deverá entrar em contato com os anunciantes se houver alguma dúvida a respeito do uso da IP coletada.

Estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel não regem visitas a websites de terceiros. A Accor não se responsabiliza por políticas de privacidade oriundas de websites que possam ser acessados a partir do website da Accor.

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12.  Armazenamento de dados

Suas informações pessoais serão armazenadas apenas pelo tempo necessário para os fins declarados nestas políticas de privacidade do hóspede do hotel, ou da forma permitida pela lei aplicável.

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13.  Acesso e modificações

Você tem o direito de acessar, alterar ou excluir sua IP. Você também poderá recusar o processamento de suas informações pessoais de acordo com as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, caso tenha motivos justificáveis. Entretanto, observe que se você o fizer, em determinadas circunstâncias, é possível que fiquemos incapacitados de oferecer o serviço solicitado.

Caso queira usar seus direitos sobre as informações pessoais mantidas por um determinado hotel, entre em contato diretamente com o hotel.

Para recusar o processamento de suas informações pessoais para fins comerciais, ou se encontrar algum problema ao exercer seus direitos, você poderá entrar em contato com o Contato de Privacidade de Dados do Grupo Accor:

ACCOR
Departamento de privacidade de dados
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, França

Visando proteger a privacidade de todos os hóspedes do Grupo Accor, será necessário que você se identifique adequadamente para podermos atender a sua solicitação. Para isso, será solicitada a cópia de um documento de identificação, como carteira de habilitação, documento de identidade ou passaporte atuais.

Caso suas informações pessoais não estejam precisas, completas ou atualizadas, notifique o Departamento da Accor. Privacidade de dados com sua solicitação de correção. Todas as solicitações de correção serão atendidas assim que puderem ser praticadas, ou de acordo com a lei aplicável.

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14.  Atualizações

Estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel poderão sofrer atualizações periódicas, como indicado a seguir. Portanto, solicitamos que leia as políticas de privacidade regularmente e sempre que efetuar reservas em um de nossos hotéis.

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15.  Perguntas / Contato

Caso haja dúvidas sobre as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel ou sobre como a Accor processa suas informações pessoais em geral, entre em contato conosco pelo departamento de privacidade dos dados, como indicado na seção 13 mencionada acima.

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