Política global de privacidade de hóspede do hotel

  1. Nosso compromisso
  2. Concorde com esta política de privacidade de hóspede
  3. Os 7 princípios de privacidade da Accor
  4. Escopo
  5. Quais informações pessoais?
  6. Quando as minhas informações pessoais são coletadas?
  7. Quais os motivos?
  8. Compartilhamento da sua informação pessoal
  9. Transferências internacionais
  10. Segurança de dados
  11. Cookies de sessão/links externos
  12. Armazenamento de dados
  13. Acesso e modificações
  14. Atualizações
  15. Perguntas / Contato

1. Nosso compromisso

Como um de nossos estimados hóspedes será sempre um prazer recebê-lo em um de nossos hotéis. Nossa prioridade principal é oferecer a você hospedagens e experiências excepcionais em todo o mundo. Sua plena satisfação e crença na Accor são essenciais para nós.

Sabemos que uma das coisas que você mais deseja como hóspede é privacidade. Portanto, desenvolvemos e implementamos esta Política de privacidade de hóspede de hotel que descreve como a Accor usa as suas informações pessoais com base nos" 7 princípios de privacidade" ( denominada "os 7 princípios de privacidade da Accor") que constituem os princípios fundamentais da Accor e que, portanto, aplicam-se em todo o Grupo (Accor e suas subsidiárias) em todo o mundo.

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2. Concorde com esta política de privacidade de hóspede

Leia atentamente estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel antes de fornecer suas " informações pessoais” ( IP”), isto é, quaisquer informações coletadas e registradas em qualquer formato que identifique você pessoalmente, seja direta (por ex.: nome) ou indiretamente (por ex.: número de telefone).

A política de privacidade dos hóspedes do hotel faz parte dos termos e condições que regem os serviços dos hotéis. Ao aceitar estes termos e condições você estará aceitando a política de privacidade dos hóspedes do hotel.

A Accor poderá utilizar sua IP para fins comerciais. Caso seja exigido por lei, você deverá fornecer seu consentimento prévio expresso para receber os materiais promocionais.

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3. Os 7 princípios de privacidade da Accor

Os tópicos a seguir são os 7 princípios de privacidade da Accor, aplicados pelo Grupo Accor em todo o mundo.

  1. Transparência: ao coletar e processar suas informações pessoais, lhe forneceremos informações e avisos importantes, sua finalidade e quem são os destinatários.
  2. Legitimidade: coletaremos e processaremos suas informações pessoais apenas para as finalidades indicadas por estas políticas de privacidade dos hóspedes deste hotel.
  3. Relevância & Precisão: apenas recolhemos informações pessoais que sejam necessárias para efeitos do processamento de dados, conforme definido nesta política de privacidade. Empregaremos todos os esforços necessários para garantir a você que todas as informações pessoais armazenadas se mantenham precisas e atualizadas.
  4. Armazenamento: manteremos suas informações pessoais pelo período necessário para processar dados da forma indicada pelas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel e de acordo com as leis locais.
  5. Acesso, Retificação e Objeções: oferecemos meios para que você acesse, modifique, corrija ou elimine as suas informações pessoais. você também poderá fazer objeções quanto ao uso de suas informações pessoais para fins comerciais. Consulte as informações de contato abaixo.
  6. Confidencialidade & Segurança: implementaremos ​​medidas técnicas razoáveis e organizacionais, adequadas para proteger as suas informações pessoais contra alteração acidental ou ilícita, perda ou uso não autorizado, divulgação ou acesso.
  7. Compartilhamento & Transferência internacional: poderemos compartilhar as informações pessoais dentro do Grupo Accor ou com terceiros (como parceiros comerciais e prestadores de serviços) para os fins descritos nesta política de privacidade.   Tomaremos as medidas necessárias para garantir a segurança do compartilhamento e da transferência.

Se você tiver qualquer dúvida sobre esses 7 princípios de privacidade da Accor, entre em contato com o Contato de privacidade de dados da Accor como descrito na seção 13 da presente política de privacidade.

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4.   Escopo

As Políticas de privacidade dos hóspedes do hotel aplicam-se a:

  • Qualquer processamento de dados implementado por hotéis Accor detida e gerida, ou seja, hotéis que fazem parte do Grupo Accor, incluindo hotéis geridos, por exemplo, que operam sob as seguintes marcas Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure Grand, Mercure, MGallery, Ibis, All Seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1 . Esta lista é atualizada regularmente.
  • Todos os websites de reserva da Accor, ou seja, websites existentes da Accor, por exemplo, accorhotels.com. e também websites de marca (www.sofitel.com, www.mercure.com,...).

Embora esta política de privacidade do cliente não se aplique aos hotéis franqueados, a Accor usará esforços razoáveis ​​para promover e solicitar que os7 princípios de privacidade da Accor sejam implementados pelos tais franqueados e que tais franqueados cumpram todas as leis aplicáveis ​​no processamento de suas informações pessoais.

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5. Quais informações pessoais?

Como hóspede da Accor, será solicitado a você, em diversos momentos, que forneça informações pessoais sobre você mesmo e sobre os membros de sua família, como:

  1. Informações de contato, por ex.: nome, números de telefone, endereços de e-mail, CEP etc.;
  2. Outros detalhes pessoais: data de nascimento, nacionalidade;
  3. Informações de crianças: nome, data de nascimento e idade;
  4. Detalhes do cartão de crédito (somente no sistema relacionado a transações)
  5. Números dos cartões de associação de diversos programas de fidelidade da Accor ou outros números de associação de passageiros frequentes ou de outros parceiros da Accor em que você estiver registrado;
  6. Datas de chegada e partida/visita de nossos hotéis;
  7. Preferências e interesses, como quarto para fumantes ou não fumantes, localização preferencial do quarto (andar baixo, andar alto etc.), tipo de cama, jornal preferido, interesses culturais e esportivos;
  8. Quaisquer dúvidas ou comentários que possam surgir durante ou após sua hospedagem em um de nossos hotéis.

Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos, exceto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade informados diretamente por um adulto em nome da criança ou com a permissão do adulto. Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam informações pessoais sem o seu consentimento, por exemplo online Se achar que seu filho enviou informações pessoais para nós, entre em contato conosco de forma que possamos excluí-las.

Em geral, não coletamos intencionalmente informações confidenciais como origem étnica ou racial, orientação política, religiosa ou filosófica, associação de união comercial, informações sobre saúde ou vida sexual.

Além disso, dependendo da lei aplicável, outros dados além dos mencionados acima também poderão ser considerados dados confidenciais: número do cartão de crédito, hábitos de lazer, hobbies e atividades pessoais, hábitos culturais, indicação de fumante ou não fumante etc. Entretanto, pode ser necessário coletar esses dados considerados confidenciais para atender à sua solicitação ou oferecer a você serviços específicos, como uma dieta específica ou recursos para acesso de pessoas portadoras de deficiência física.

Nesse caso, se exigido pela lei aplicável, solicitaremos que você dê seu consentimento expresso para coletarmos e processarmos essas informações confidenciais.

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6. Quando as minhas informações pessoais são coletadas?

As informações pessoais poderão ser coletadas em determinadas circunstâncias, incluindo, sem limitação, as seguintes:


A - Atividades de hotelaria, tais como:

  1. Reserva de quartos de hotel;
  2. Check-in e Check-out;
  3. Consumo durante a hospedagem em um hotel, que poderá ser calculado por meio do controle das taxas do quarto;
  4. Reclamações, solicitações e/ou discussões.

B- Participação em programas de marketing:

  1. Registro em programas de fidelidade da Accor;
  2. Contribuição com avaliações de hóspedes e/ou comentários (por ex.: "Avaliação de satisfação do hóspede", "Entre em contato conosco", "Comentários dos hóspedes", "Satisfeito ou Convidado ");
  3. Concursos;
  4. Assinatura de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail.

C- Fornecimento de informações pelos prestadores de serviços terceirizados:

  1. Agentes de turismo, agências de viagens, sistemas de reserva GDS, outros...

D- Atividades pela internet:

  1. Conexão com websites da Accor (endereço IP, cookies de sessão);
  2. Preenchimento de formulários de coleta on-line (ex.: reservas online, questionários etc.)
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7.   Por quais motivos?

Utilizaremos suas informações pessoais com as seguintes finalidades:

Gerenciar suas reservas:

  1. Reservar quartos de hotel e acomodação solicitados na Accor;
  2. Estabelecer e manter registros comerciais e atender às exigências financeiras;
  3. Realizar processos administrativos internos; incluindo gerenciamento de uma lista de hóspedes indesejáveis, o que acontece em caso de não pagamento da tarifa, comportamento impróprio etc.

 

Gerenciar sua hospedagem no hotel:

  1. Controlar o consumo (telefone, bar, Internet, TV paga...);
  2. Acessar quartos.

 

Melhorar a hospitalidade, incluindo:

  1. Processar suas informações pessoais no CRM - programa de relacionamento com o cliente da Accor
  2. Conhecer melhor suas necessidades e solicitações;
  3. Personalizar produtos e serviços para atender melhor às suas preferências.

 

Enviaremos a você : newsletters, materiais promocionais, comerciais ou entrar em contato sobre turismo, hotelaria e serviços, promoções do hotel, ou sobre os parceiros da Accor. Você poderá optar por cancelar a assinatura de nossas newsletters via e-mail clicando no link em um de nossos quatro boletins.

 

Melhorar os serviços da Accor, incluindo:

  1. Realizar pesquisas e analisar os questionários, comentários e atividades habituais dos hóspedes
  2. Gerenciar as reclamações dos hóspedes.
  3. Permitir que você aproveite nosso programa de fidelidade

 

Aprimorar e tornar mais seguro o uso dos websites Accor, incluindo:

  1. Aprimorar a navegação do website e;
  2. Implantar meios de segurança e prevenção contra fraudes.

 

Estar de acordo com as normas locais (por ex.: retenção de documentos empresariais ou de contabilidade).

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8.   Compartilhamento da sua informação pessoal

Como uma empresa mundial, nos esforçamos para oferecer a você o mesmo nível de serviço e hospitalidade em todo o mundo. Para isso, de acordo com os seus direitos estabelecidos na seção 13 a seguir, devemos compartilhar suas informações pessoais com receptores internos ou externos das seguintes formas:

O Grupo Accor: pode compartilhar suas informações pessoais com indivíduos autorizados de uma empresa Accor que necessitem acessá-las para fornecer a você os serviços solicitados, ou no contexto de uma ação resultante do fornecimento dessas informações pessoais:

  1. Equipe do hotel;
  2. Equipe de reserva utilizando ferramentas de reserva Accor;
  3. Departamentos de tecnologia da informação, parceiros comerciais e marketing;
  4. Serviços médicos se houver;
  5. Departamento jurídico, se necessário e
  6. Todos os indivíduos relevantes das empresas do Grupo Accor para determinadas categorias de dados.

 

Prestadores de serviços externos e parceiros: poderemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para fornecer a você os serviços solicitados e melhorar sua hospedagem conosco:

  1. Terceiros que atuam como prestadores de serviços: Subcontratados de TI, centrais de atendimento internacionais, bancos, provedoras de cartão de crédito; conselhos externos, correios, gráficas;
  2. Parceiros comerciais.

 

Autoridades locais - investigações internas: também poderemos compartilhar informações com autoridades locais se exigido por lei ou se constituir parte de investigações do Grupo Accor em consonância com as normas locais.

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9.   Transferências internacionais

Poderemos transferir, para os fins estabelecidos no artigo 7 destas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, a destinatários, internos ou externos, que poderão estar localizados em países com níveis diferentes de proteção de informações pessoais.

Portanto, além da implantação das presentes políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, a Accor implantará medidas adequadas, inclusive cláusulas contratuais, para garantir a transferência segura de suas informações pessoais para uma empresa Accor ou um destinatário externo localizado em um país com nível de proteção diferente daquele existente no país em que essas informações pessoais foram coletadas.

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10.  Segurança de dados

A Accor se apropria das medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as leis locais, para proteger suas IP contra destruição acidental ou irregular, perda acidental, alteração e divulgação ou acesso não autorizado. Para isso, implantamos medidas técnicas como firewalls e medidas organizacionais como login/sistema de senhas eficiente, proteção física etc.
Você deverá inserir as informações do cartão de crédito para concluir as reservas; neste caso, a Accor utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para criptografar as informações pessoais.

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11.  Cookies de sessão/links externos

Quando você visita os sites do grupo Accor, algumas informações relacionadas à navegação no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet etc.) serão provavelmente registradas em arquivos conhecidos como "cookies" e armazenadas no seu dispositivo.
Quais são os diferentes tipos de cookies?
Há diversas categorias de cookies:

  • Cookies altamente necessários: esses cookies são essenciais para a navegação em alguns sites e o uso de todos os seus recursos (suporte ao sistema operacional do usuário, exibição etc.). Sem esses cookies, recursos como a exibição, não atingirão sua funcionalidade máxima. Nota: esses cookies coletam somente dados técnicos e não identificam você como indivíduo.
  • Cookies de desempenho: esses cookies nos ajudam a melhorar a experiência dos usuários, ajudando-nos a entender como eles usam nossos sites (páginas mais visitadas, aplicativos usados, etc.). Esses cookies não identificam você como indivíduo.
  • Cookies de funcionalidade: para que possamos facilitar a navegação, esses cookies armazenam determinadas preferências do usuário (idioma, nome de usuário, país etc.).
  • Cookies de direcionamento/propaganda: esses cookies permitem que um usuário receba propaganda direcionada com base em seus interesses, mas eles também limitam o número de vezes que as propagandas são exibidas.
  • Cookies afiliados: esses cookies permitem que terceiros ("afiliados") que publicam campanhas de marketing em seus sites sejam pagos em nome do "comerciante na Web".
  • Cookies de redes sociais: esses cookies de terceiros permitem que você comunique o conteúdo do nosso site a outros, assim como sua opinião em relação ao nosso site. Isso acontece com os botões "Compartilhar" e "Curtir" no "Facebook," "Twitter," "LinkedIn," "Viadeo" etc. As redes sociais que oferecem esses botões de aplicação podem identificá-lo através desses botões, mesmo que você não clique neles durante sua visita ao nosso site. De fato, alguns cookies permitem que a rede social em questão siga sua navegação em nosso site sempre que uma conta sua na rede social for ativada no seu dispositivo, enquanto você também estiver navegando pelo nosso site. Não temos controle sobre os procedimentos usados pelas redes sociais para coletar as informações sobre a sua navegação em nosso site. Leia as políticas de privacidade das redes sociais em relação a dados pessoais. Isso deverá ajudá-lo a usar determinadas opções de privacidade com essas redes sociais, em particular, ajustando suas contas de usuário para cada uma dessas redes.

Por que a Accor usa cookies?
Os cookies nos ajudam a aprimorar a qualidade de sua experiência de navegação ao visitar os sites do grupo Accor. Esse processo técnico nos permite, primeiramente:

  • adaptar o layout de nossos sites para atender às preferências de exibição do seu dispositivo (idioma, resolução da tela, sistema operacional usado etc.);
  • armazenar algumas das informações que você preenche em nossos formulários on-line para nos ajudar a personalizar visitas futuras ao site;
  • permite que você acesse suas páginas pessoais rapidamente, armazenando os detalhes de login ou outras informações previamente inseridas;
  • coletar estatísticas. Essas estão relacionadas principalmente ao número de vezes que você visita os nossos sites, e ao uso que você faz dos diferentes serviços que fornecemos (seções e conteúdo visualizado, links), com o objetivo de melhorar a relevância e o uso;
  • ajustar medidas de segurança (por exemplo, solicitando que você se reconecte a uma página ou serviço após um determinado período de tempo ter excedido);
  • oferecer a você, através de propagandas, conteúdo personalizado do seu interesse (melhores ofertas, outros destinos, etc.).
Importante: propagandas ou links de sites de terceiros podem ser incluídos em nossos sites. Seus detalhes pessoais podem ser coletados por terceiros quando você clica nesses links. Esta Licença não cobre visitas a sites de terceiros. O grupo Accor não pode ser responsabilizado pela política de terceiros em relação a detalhes pessoais e ao uso desses.

Como você pode gerenciar seus cookies (habilitar, limitar, bloquear)?
Configurar seu navegador da Internet (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™, etc.) é uma forma gratuita e efetiva de gerenciar cookies. Você pode optar por:

  • habilitar o uso de todos os cookies integrados nas páginas e no conteúdo consultado por você. Nota: esses cookies só poderão ser lidos por seus emissores. Por outro lado, esse processo não é definitivo, e sempre será possível desativar os cookies posteriormente (o gerenciamento de cookies variará, dependendo do seu navegador da Internet; consulte as instruções relevantes);
  • bloquear o uso de cookies no seu dispositivo. Nesse caso, advertimos que a facilidade na navegação será afetada. Algumas funções requerem o uso de cookies (por exemplo, é possível que o seu sistema operacional não seja reconhecido ou que o idioma exibido não seja o idioma esperado). Consequentemente, não assumiremos nenhuma responsabilidade por qualquer inconveniência causada por possível mau funcionamento de nossos serviços devido à indisponibilidade dos cookies;
  • ser solicitado pelo seu navegador a concordar ou discordar antes da instalação de um novo cookie em seu dispositivo;
  • aceitar ou rejeitar os cookies, dependendo do emissor.
A forma como os cookies são gerenciados dependerá do seu navegador. Aqui, você encontrará todas as informações relacionadas às instruções de uso: Para Internet Explorer™:http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Para Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Para Safari™: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Para Firefox™ http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Para Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Cookies "Flash"© no "Adobe Flash Player"™
O "Adobe Flash Player"™ é um aplicativo que permite o desenvolvimento rápido de conteúdo dinâmico, através da linguagem de programação "Flash". O Flash (e aplicativos do mesmo tipo) armazena configurações, preferências e forma de uso desse conteúdo usando tecnologia semelhante à dos cookies. Entretanto, o "Adobe Flash Player"™ gerencia essas informações e suas preferências através de uma interface diferente daquela fornecida pelo software do seu navegador.
Como há a probabilidade de o seu dispositivo exibir conteúdo usando a linguagem Flash, solicitamos que você acesse o gerenciamento de cookies Flash, consultando diretamente o site http://www.adobe.com/.

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12.  Armazenamento de dados

Suas informações pessoais serão armazenadas apenas pelo tempo necessário para os fins declarados nestas políticas de privacidade do hóspede do hotel, ou da forma permitida pela lei aplicável.

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13.  Acesso e modificações

Você tem o direito de acessar, alterar ou excluir sua IP. Você também poderá recusar o processamento de suas informações pessoais de acordo com as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, caso tenha motivos justificáveis. Entretanto, observe que se você o fizer, em determinadas circunstâncias, é possível que fiquemos incapacitados de oferecer o serviço solicitado.

Caso queira usar seus direitos sobre as informações pessoais mantidas por um determinado hotel, entre em contato diretamente com o hotel.

Para recusar o processamento de suas informações pessoais para fins comerciais, ou se encontrar algum problema ao exercer seus direitos, você poderá entrar em contato com o Contato de Privacidade de Dados do Grupo Accor:

ACCOR
Departamento de privacidade de dados
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, França

Visando proteger a privacidade de todos os hóspedes do Grupo Accor, será necessário que você se identifique adequadamente para podermos atender a sua solicitação. Para isso, será solicitada a cópia de um documento de identificação, como carteira de habilitação, documento de identidade ou passaporte atuais.

Caso suas informações pessoais não estejam precisas, completas ou atualizadas, notifique o Departamento da Accor. Privacidade de dados com sua solicitação de correção. Todas as solicitações de correção serão atendidas assim que puderem ser praticadas, ou de acordo com a lei aplicável.

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14.  Atualizações

Estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel poderão sofrer atualizações periódicas, como indicado a seguir. Portanto, solicitamos que leia as políticas de privacidade regularmente e sempre que efetuar reservas em um de nossos hotéis.

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15.  Perguntas / Contato

Caso haja dúvidas sobre as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel ou sobre como a Accor processa suas informações pessoais em geral, entre em contato conosco pelo departamento de privacidade dos dados, como indicado na seção 13 mencionada acima.

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