Termos e condições

Definição

Se você fez uma reserva em www.novotel.com e no prazo de 24 horas encontrar uma oferta equivalente em outro website para o mesmo hotel com preços menores (excluindo tarifas de feriados e incluindo taxas de reserva), honraremos tais valores e lhe ofereceremos um desconto adicional de 10%..

A garantia: como é aplicada

A Garantia de melhor preço aplica-se a reservas de hotéis Novotel feitas no site www.novotel.com para as quais um número de confirmação foi enviado para validar a reserva.

Para fazer um requerimento sob a Garantia de melhor preço, é necessário preencher o formulário de requerimento online no endereço www.novotel.com.

Tarifas aplicáveis / Exclusões

A Garantia de melhor preço aplica-se apenas a reservas de quartos de hotéis Novotel e exclui a venda de pacotes com tudo incluso (inclusive ofertas propostas no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço relacionado à reserva do quarto).

As tarifas cobertas pela Garantia de melhor preço devem estar acessíveis ao público geral e disponíveis para reserva. Tarifas excluídas:

  • tarifas de grupos
  • tarifas corporativas
  • tarifas concedidas a organizadores de conferências e seminários
  • tarifas concedidas aos portadores dos cartões Accor Favourite Guest ou Accor Favourite Guest Corporate
  • tarifas concedidas a parceiros da Accor e seus empregados
  • tarifas concedidas a empregados da Accor

Tipo de quarto

A Garantia de melhor preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao reservado pela Internet no site www.novotel.com.

O quarto equivalente deve estar disponível em outro website no momento da verificação pelo departamento de serviço ao cliente da Accor.

Datas e duração da estadia

A Garantia de melhor preço aplica-se às mesmas datas que foram reservadas em www.novotel.com.

Para requerimentos referentes a reservas de duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a Garantia de melhor preço será aplicada com base no preço por noite e não no preço total da estadia.

Moeda

Se a tarifa encontrada em outro site estiver em uma moeda diferente da moeda da tarifa reservada em www.novotel.com, o departamento de serviços de atendimento ao cliente converterá a tarifa para a mesma moeda da tarifa oferecida no site www.novotel.com.

A taxa de câmbio usada será a taxa de câmbio da Accor em vigor no site www.novotel.com no momento da reserva inicial.

Após a conversão da tarifa, a Accor reserva-se o direito de recusar um requerimento, em particular se a diferença entre as tarifas for devida ao fato de que os dois sites usam taxas de câmbio diferentes.

Condições de venda

As condições de venda associadas à tarifa no outro site devem ser as mesmas condições de venda correspondentes à tarifa reservada em www.novotel.com para que a garantia de melhor preço possa ser aplicada.

Isto diz respeito em particular a:

  • requerimentos de depósito e pré-pagamento
  • condições de cancelamento
  • condições relativas a modificações da reserva.

Preenchimento de requerimentos

O formulário de requerimento online pode ser obtido no site www.novotel.com. Deve preencher corretamente os campos obrigatórios do formulário de pedido online e anexar obrigatoriamente os justificantes necessários ao pedido. Qualquer pedido incompleto, errado ou que contenha justificantes ilegíveis ou incompletos não poderá ser processado.

O requerimento pode ser feito no prazo de 24 horas após a reserva no site www.novotel.com, conforme atestado no momento da confirmação da reserva, e 72 horas antes da chegada agendada no hotel. Caso a reserva inicial tenha sido feita nas 72 horas antes da chegada no hotel, a garantia de melhor preço não será aplicável.

Gestão de requerimentos

Após a verificação pelo departamento de serviços de atendimento ao cliente, a garantia de melhor preço será aplicada se o seu requerimento preencher todas as condições necessárias. O departamento de serviços de atendimento ao cliente lhe enviará um e-mail com o número de confirmação da sua reserva e a nova tarifa aplicável.

No caso de tarifas de reservas pré-pagas, o hotel irá reembolsar a diferença no cartão usado inicialmente online.

Se o requerimento não preencher as condições da garantia de melhor preço, o departamento de serviços de atendimento ao cliente lhe enviará um e-mail afirmando que a garantia não pode ser aplicada.

Caso deseje cancelar a reserva feita no site www.novotel.com, as condições de cancelamento aplicáveis serão aquelas contidas nas condições de venda apresentadas online.

Tarifa cobrada no check-out

No momento da saída do hotel, a tarifa confirmada pelo departamento de serviços de atendimento ao cliente será cobrada juntamente com quaisquer outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar etc.).

Caso a tarifa tenha sido pré-paga no momento da reserva, apenas os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar etc.) serão cobrados no check-out.

Pontos Compliments A Club serão creditados aos portadores do cartão de fidelidade Accor baseado nas tarifas cobradas pelo hotel.

Responsabilidade

A Accor recusa qualquer responsabilidade por quaisquer despesas que possam surgir do cancelamento de reservas, para todas as reservas que forem feitas através de qualquer site diferente de www.novotel.com.

A Accor reserva-se o direito de modificar ou terminar a garantia de melhor preço e as condições da garantia em qualquer momento e sem aviso prévio.