O que procura ?

• Procuro uma reserva de hotel que fiz online
• Procuro um hotel
• Como posso encontrar um hotel e fazer uma reserva?

  Há três formas de buscar pelo seu hotel desejado online :

  Digite o nome da sua cidade de destino na página dos hotéis Accor. Esta é a forma mais rápida de acessar a seleção de hotéis disponíveis para as suas datas e destinos preferidos. Você também pode usar o mapa interativo para encontrar um hotel.

  Se você souber o número do código do hotel, digite-o na função Reserva Expressa. Esta é a forma mais rápida de reservar o seu hotel desejado.

  Se você quiser maiores informações sobre os nossos hotéis ao redor do mundo, consulte o nosso diretório online para visualizar uma lista de localizações. A partir daqui, você também pode escolher e reservar um hotel.

• Quantos quartos posso reservar ?

  O nosso site da Internet permite que você reserve até três quartos por hotel para as mesmas ou diferentes datas. Se você precisar de um quarto a mais no mesmo hotel, por favor, faça uma nova reserva. Por favor, não use a caixa "Comentário para o hotel" para requisitar um quarto a mais.

• Como cancelo ou modifico uma reserva ?

  Você receberá um número de arquivo de reserva (e.x.: 39X-0015) quando a sua reserva for confirmada. Este número será solicitado a você se você precisar mudar ou cancelar a sua reserva. Se você tiver reservado diversos quartos, o mesmo se aplica - você pode modificar a sua reserva usando o código fornecido.

  Você também pode usar o número do seu cartão fidelidade para visualizar uma reserva caso ele tenha sido usado no momento da reserva online.

• Qual é o prazo de cancelamento de uma reserva ?

  Se necessário, você pode cancelar no dia planejado para a sua chegada:

  Selecionando "Cancelamento" no nosso site da Internet, até as 16h, hora local do hotel.

  ou contatando o hotel diretamente antes das 18h.

  Você será cobrado por qualquer reserva não cancelada antes das 18h na data de chegada.

• Preciso do meu cartão de crédito para fazer uma reserva ?

  Os seus dados bancários são necessários para aprovar as reservas online. O valor exibido será debitado pelo hotel, no final da sua estadia. O nosso sistema de reservas é completamente seguro, o que significa que você pode fornecer os seus dados bancários com total confiança. Para descobrir mais, por favor, vá até a nossa sessão de Segurança.

  Se você não quiser enviar os seus dados bancários pela Internet para garantir a sua reserva, por favor, entre em contato com a central de reservas mais próxima.

  Quando estiver fazendo uma reserva com um cartão de fidelidade, o número do seu cartão de crédito só será requisitado caso o seu cartão de fidelidade não possa ser usado para garantir a sua reserva.

• O que é a Garantia do Melhor Preço ?

Contactos

• Como posso contactar a central de reservas do Novotel ?

  Entre em contato com a central de reservas mais próxima de você
  Europa
  Alemanha	0 6995 307 593
  Áustria	01 360 27 72 000
  Bélgica	0032 (0) 2 6435002 (língua francesa)
  	0032 (0) 2 6435000 (língua holandesa)
  Dinamarca	800 185 95 Ligação gratuita
  Finlândia	(09) 81 71 01 43
  França	0 825 88 44 44 (0,15 € ttc/mn)
  Itália	199 130858 (0,15€ /mn IVA incluso)
  Países Baixos	+31 (0)20 65 45 728 (local call cost)
  Portugal	(021) 318 00 49
  Espanha	902 15 15 16
  Suécia	020 793 153 Ligação gratuita
  Suíça	F 022 567 53 10
  	D 022 567 53 11
  Reino Unido	0871 66 306 26 (24h/24h, 10p por minuto mais extras de rede)
  Oriente Médio
  Bahrain	800 788 Ligação gratuita
  Kuwait	242 6660 Ligação gratuita
  Omã	51 04 03 Ligação gratuita
  Qatar	4313 385 Ligação gratuita
  Emirados Árabes Unidos	800 4899 Ligação gratuita
  América do Norte
  EUA / Canadá	1 800 NOVOTEL Ligação gratuita (24h/24h)
  América do Sul
  Brasil	0800 703 7000 Ligação gratuita (fora de São Paulo)
  	11 3747 7080 (dentro de São Paulo)
  Ásia / Austrália / Pacífico
  Austrália	1300 65 65 65 (24h/24h)
  Bangkok	+66 2 264 5777 (Custo de ligação local se estiver ligando de Bangkok)
  China	400 688 8080 (Ligação gratuita)
  	86 20 8396 6622 (Celular)
  Hong Kong	800 93 8768 (Ligação gratuita)
  Indonésia	+62 21-5744415 (Custo de ligação local se estiver ligando de Jacarta) ou 0807 1 777 777 (ligação local)
  Japão	0053 16 16 353 (Ligação gratuita)
  	(03) 5358 8255 (Ligação local)
  Malásia	1800 80 25 78 (Ligação gratuita)
  Nova Zelândia	0 800 44 4422 Ligação gratuita (24h/24h)
  Filipinas	1800 16 11 00 68 (Ligação gratuita)
  Cingapura	800 61 61 367 (Ligação gratuita)
  Coreia do Sul	0079 86 11 12 88 (Ligação gratuita)
  Taiwan	0080 186 3026 (TF)
  Tailândia	66 2 237 6064 (Ligação gratuita)
  	66 2 264 5777 (Novo)
  Outros Países
  De outros países	00 44 (0) 208 283 4500 (Inglês)
  	00 33 (0) 1 46 62 44 40 (Francês)

• Perguntas sobre comoreservar um grupo de lazer
• Para informações sobre reservas para reuniões, seminários, incentivos e conferências

  Como os requisitos das reuniões diferem dependendo do tipo de reunião que você está organizando, ou seja, uma reunião de trabalho, workshop de treinamento, viagem de incentivo, um seminário, assembléia geral e necessidades de acomodação - o nosso sistema online irá ajudá-lo a encontrar o hotel que melhor atenda às suas necessidades. Para descobrir mais, por favor, visite a nossa sessão "Meeting@Novotel" na homepage.

• Quer beneficiar de todas as vantagens do programa Le Club Accorhotels? Não há nada mais simples, adira já.
• Têm dúvidas e quer obter mais informações sobre o Le Club Accorhotels? Não hesite e consulte a nossa secção Ajuda.

Perguntas frequentes (FAQ)

• O site é seguro ?

  Para garantir a sua segurança e assegurar a confidencialidade, o nosso website usa um software de criptografia SSL (Secure Socket Layer). Os seus detalhes confidenciais fornecidos ao completar os formulários online são automaticamente criptografados antes de serem transmitidos pela rede. Uma vez que a informação chega no nosso servidor, ela é então descriptografada usando uma chave única.

  Desenvolvido pelo Netscape, o SSL é o sistema de transações mais amplamente usado e bem sucedido hoje em dia. Para oferecer-lhe a melhor segurança possível, nós continuamos a monitorar e analisar futuros sistemas de segurança, que serão implementados quando estiverem finalizados.

  Para usar este sistema, você simplesmente precisa verificar que o seu navegador é compatível. Isto pode ser feito verificando se um ícone aparece no canto inferior esquerdo da sua tela (para o Netscape) ou no canto inferior direito (para o Microsoft Internet Explorer).

• O que significa a mensagem "Prazo final de reserva expirado"?

  Você pode fazer reservas para o mesmo dia nos nossos sites da Internet até as 18h, hora local do hotel. Para reservas de última hora, por favor, entre em contato diretamente com o hotel; você pode encontrar detalhes de contato na página de descrição do hotel

Questões sobre o website

• Perguntas, sugestões e comentários
• Problemas técnicos

Informações sobre a Accor

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  Para aprender mais sobre o grupo Accor, visite o nosso site corporativo, onde você pode acessar informações completas juntamente com detalhes de contato para todos os departamentos e serviços.

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  Detalhes de contato para o nosso departamento de Recursos Humanos, juntamente com uma lista de ofertas de emprego para os diferentes ramos do hotel no grupo Accor, podem ser encontrados no nosso site corporativo, www.accor.com. Faça o login e dê uma olhada!