Ваши вопросы

• Вопрос о бронировании через Интернет
• Вопрос об отеле
• Как найти отель и забронировать номер?

  Найти интересующий вас отель через Интернет можно тремя способами:

  Указав нужный город на главной странице Accorhotels. Это самый быстрый способ получить список отелей, в которых есть свободные номера в нужный период в интересующем вас городе. Помимо этого, отель можно найти с помощью интерактивной карты.

  Если вы знаете номер кода отеля, укажите его в поле экспресс-бронирования. Это самый быстрый способ забронировать номер в интересующем вас отеле.

  Если вам потребуется дополнительная информация о наших отелях по всему миру, ознакомьтесь со списком отелей в нашем каталоге. Здесь также можно выбрать отель и забронировать номер.

• Сколько номеров я могу забронировать?

  На нашем сайте можно забронировать до трех номеров в одном отеле на одну и ту же или разные даты. Если вам потребуется четвертый номер в том же отеле, забронируйте его отдельно. Пожалуйста, не указывайте заявку на четвертый номер в поле «Комментарии для отеля».

• Как отменить или изменить бронирование?

  После подтверждения бронирования вы получаете его номер (например, 39X-0015). Этот номер потребуется вам в случае изменения или отмены бронирования. Если вы забронировали несколько номеров, действует то же правило: для изменения нужен номер.

  Если номер был забронирован с помощью карты лояльности, то для просмотра бронирования также можно воспользоваться картой лояльности.

• Каков предельный срок отмены бронирования?

  При необходимости бронирование можно отменить в день ожидаемого прибытия одним из следующих способов:

  с помощью ссылки «Отмена» на нашем сайте до 16:00 по местному времени отеля;

  обратившись напрямую в отель до 18:00.

  Если бронирование не будет отменено до 18:00 в день прибытия, вам нужно будет оплатить его.

• Понадобится ли мне кредитная карта для бронирования?

  Ваши банковские реквизиты необходимы для одобрения бронирования через Интернет. Плата за номер будет списана отелем с вашего счета только в конце вашего пребывания. Наша система бронирования полностью безопасна. Это значит, что вы можете без колебаний сообщать нам свои банковские реквизиты. Чтобы узнать больше, перейдите в раздел «Безопасность».

  Если вы не хотите передавать свои банковские реквизиты для подтверждения бронирования через Интернет, обратитесь в ближайший центр бронирования.

  При бронировании с помощью карты лояльности номер вашей карты будет запрошен только в случае, если картой нельзя будет воспользоваться для подтверждения бронирования.

• Что такое Гарантия лучшей цены?

Ваши контакты

• Как позвонить в центр бронирования Novotel

  Обратитесь в ближайший центр бронирования
  Европа
  Австрия	01 360 27 72 000
  Бельгия	0032 (0) 2 6435002 (французский язык)
  	0032 (0) 2 6435000 (нидерландский язык)
  Дания	800 185 95 (бесплатно)
  Финляндия	(09) 81 71 01 43
  Франция	0 825 88 44 44 (6,05 руб. в минуту с учетом всех налогов)
  Германия	0 6995 307 593
  Италия	199 130858 (6,05 руб. в минуту с учетом IVA)
  Португалия	(021) 318 00 49
  Испания	902 15 15 16
  Швеция	020 793 153 (бесплатно)
  Швейцария	французский язык: 022 567 53 10
  	немецкий язык: 022 567 53 11
  Великобритания	0871 66 306 26 (круглосуточно; стоимость звонка 5,04 руб. в минуту плюс сборы вашей сети)
  Ближний Восток
  Бахрейн	800 788 (бесплатно)
  Кувейт	242 6660 (бесплатно)
  Оман	51 04 03 (бесплатно)
  Катар	4313 385 (бесплатно)
  Объединенные Арабские Эмираты	800 4899 (бесплатно)
  Северная Америка
  США / Канада	1 800 NOVOTEL (бесплатно, круглосуточно)
  Южная Америка
  Бразилия	0800 703 7000 (бесплатно, за пределами Сан-Паулу)
  	11 3747 7080 (из Сан-Паулу)
  Азия / Австралия / Океания
  Австралия	1300 65 65 65 (круглосуточно)
  Бангкок	+66 2 264 5777 (по стоимости местного звонка из Бангкока)
  Китай	400 688 8080 (бесплатный)
  	86 20 8396 6622 (мобильный)
  Гонконг	800 93 8768 (бесплатный)
  Индонезия	+62 21-5744415 (по стоимости местного звонка из Джакарты) или 0807 1 777 777 (по стоимости местного звонка)
  Япония	0053 16 16 353 (бесплатный)
  	(03) 5358 8255 (местный)
  Малайзия	1800 80 25 78 (бесплатный)
  Новая Зеландия	0 800 44 4422 (бесплатный, круглосуточно)
  Филиппины	1800 16 11 00 68 (бесплатный)
  Сингапур	800 61 61 367 (бесплатный)
  Республика Корея	0079 86 11 12 88 (бесплатный)
  Тайвань	0080 186 3026 (бесплатный)
  Таиланд	66 2 237 6064 (местный)
  	66 2 264 5777 (новый)
  Другие страны
  Из других стран	00 44 (0) 208 283 4500 (английский язык)
  	00 33 (0) 1 46 62 44 40 (французский язык)

• Вопросы о групповом туристическом бронировании
• С информацией об организации совещаний, семинаров, праздничных мероприятий и конференций

  Поскольку требования к мероприятиям зависят от типа мероприятия (например, совещания, учебного семинара, поощрительной поездки, конференции, конгресса и т. д.), наша система поможет вам найти отель, который лучше всего подходит в конкретных обстоятельствах. Чтобы узнать больше, перейдите к разделу «Совещания» с главной страницы

• Хотите воспользоваться преимуществами программы Le Club Accorhotels? Нет ничего проще: станьте ее участником
• Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная информация о программе Le Club Accorhotels, обратитесь к нашему разделу справки

Часто задаваемые вопросы

• Безопасен ли ваш сайт?

  Чтобы гарантировать вашу безопасность и конфиденциальность передаваемой информации, на нашем сайте используется система шифрования данных SSL (Secure Socket Layer). Вся информация, которую вы указываете в формах на сайте, автоматически шифруется перед передачей по сети. После того как информация попадает на наш сервер, она расшифровывается с помощью уникального ключа.

  Технология SSL, разработанная компанией Netscape, представляет собой самую распространенную и успешную систему проведения транзакций. Мы стремимся предоставлять своим клиентам инструменты высочайшего качества и поэтому продолжаем анализировать новые системы безопасности и устанавливать их по мере выпуска.

  Чтобы воспользоваться этой системой, достаточно убедиться в том, что она поддерживается вашим браузером. Для этого нужно проверить, показан ли значок в нижней левой (в Netscape) или нижней правой (Microsoft Internet Explorer) части окна.

• Что означает сообщение "срок бронирования истек"?

  На нашем сайте можно бронировать номера в день заезда до 18:00 по местному времени отеля. Если вам нужно забронировать номер в последний момент, обращайтесь напрямую в отель. Контактная информация приведена на страницах описания отелей

Обращения через сайт

• Вопросы, пожелания и комментарии, относящиеся к сайту
• Технические проблемы при пользовании сайтом

Вопросы по Accor Hospitality

• Запросить информацию об Accor

  Чтобы узнать больше об Accor Group, посетите наш корпоративный сайт, где можно найти подробные сведения и контактную информацию по всем нашим сферам деятельности и услугам.

• Развитие
• Обратитесь в наш отдел по работе с персоналом

  Контактная информация нашего отдела по работе с персоналом и список вакансий в отелях различных брендов Accor приведены на корпоративном сайте по адресу www.accor.com. Зайдите на сайт и взгляните!