Глобальная политика защиты личных данных гостей отелей

  1. Наши обязательства
  2. Согласие с настоящей политикой защиты личных данных гостей отелей
  3. 7 принципов конфиденциальности Accor
  4. Область действия
  5. Что такое личная информация?
  6. Когда собирается моя личная информация?
  7. Для каких целей?
  8. Передача вашей личной информации
  9. Передача в другие страны
  10. Безопасность данных
  11. Файлы cookie сеансов / внешние ссылки
  12. Хранение данных
  13. Доступ и изменение
  14. Обновления
  15. Вопросы / контактная информация

1.   Наши обязательства

Вы ― один из наших почетных гостей, и для нас всегда большая честь приветствовать вас (далее ― «вы») в наших отелях. Наш первый приоритет ― обеспечить вам исключительно приятное пребывание в наших отелях по всему миру. Ваше полное удовлетворение и доверие к Accor особенно важны для нас.

Мы знаем, что конфиденциальность ― это одно из ваших ожиданий, как гостя. Поэтому мы разработали и ввели в действие настоящую Политику защиты личных данных гостей, где описано, как Accor использует вашу личную информацию на основе 7 принципов конфиденциальности Accor (далее «7 принципов конфиденциальности Accor»). Они представляют собой основные принципы, обязательные для всех компаний Accor Group (компания Accor и ее филиалы) по всему миру.

Наверх

2.   Согласие с настоящей политикой защиты личных данных гостей отелей

Вам необходимо ознакомиться с Политикой защиты личных данных гостей отелей перед передачей нам любой своей «личной информации» (далее «ЛИ»). Под личной информацией понимаются данные, собранные и сохраненные в любом формате, которые идентифицируют лично вас прямо (например имя) или косвенно (например номер телефона).

Данная Политика защиты личных данных гостей отелей является частью правил и условий Accor, относящихся к услугам в наших отелях. Принимая данные правила и условия, вы явно соглашаетесь с настоящей Политикой защиты личных данных гостей отелей.

Accor может использовать вашу ЛИ для рекламных целей. Если того требует закон, будет запрошено ваше согласие на получение таких рекламных материалов

Наверх

3.   7 принципов конфиденциальности Accor

Ниже перечислены 7 принципов конфиденциальности Accor, которые действуют в Accor Group по всему миру.

  1. Прозрачность: при сборе и обработке вашей ЛИ мы сообщим вам, для каких целей она нужна и кто будет иметь к ней доступ.
  2. Законность: мы обязуемся собирать и обрабатывать вашу ЛИ только для целей, сообщенных вам в настоящей Политике конфиденциальности гостей отелей.
  3. Релевантность и точность: мы обязуемся собирать только ту ЛИ, которая необходима для обработки данных, как указано в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей. Мы обязуемся предпринимать все разумные меры, чтобы хранящаяся у нас ваша ЛИ была точной и актуальной.
  4. Хранение: мы обязуемся хранить вашу ЛИ в течение периода, необходимого для обработки данных, как указано в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей и в соответствии с требованиями местного законодательства.
  5. Доступ, исправление и возражение: мы предоставляем вам возможность доступа к своей ЛИ, ее исправления или удаления. У вас также есть возможность возразить против использования вашей ЛИ в рекламных целях. Контактные данные приведены внизу.
  6. Конфиденциальность и безопасность: мы обязуемся предпринимать разумные технические и организационные меры для защиты вашей ЛИ от случайного или незаконного изменения или утери, а также против неправомерного использования, раскрытия и передачи другим лицам.
  7. Передача другим лицам, в том числе в других государствах: мы можем передавать вашу ЛИ в пределах Accor Group или другим лицам (например, деловым партнерам и поставщикам услуг) для целей, описанным в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей. Мы обязуемся предпринимать соответствующие меры для обеспечения безопасности при такой передаче.

Если у вас есть вопросы о 7 принципах конфиденциальности Accor, обратитесь в службу обеспечения конфиденциальности данных Accor, как указано в разделе 13 настоящей Политики защиты личных данных гостей отелей.

Наверх

4.   Область действия

Настоящая Политика защиты личных данных гостей отелей распространяется на:

  • Любую обработку данных отелями, находящимися во владении и управлении Accor, т. е. отелями, входящими в Accor Group, включая управляемые отели, например отели следующих сетей: Sofitel, Pullman, Suite Novotel, Grand Mercure, Mercure, MGallery, Ibis, all seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1. Данный список регулярно обновляется.
  • Любые сайты бронирования Accor, то есть существующие сайты Accor, например accorhotels.com, а также сайты сетей (www.sofitel.com, www.mercure.com и т. д.).

Хотя настоящая Политика защиты личных данных гостей отелей не распространяется на отели, работающие по договору франчайзинга, компания Accor будет предпринимать разумные меры для продвижения и использования 7 принципов конфиденциальности Accor в таких отелях, а также будет стараться, чтобы такие отели выполняли все применимые законы при обработке вашей ЛИ.

Наверх

5.   Что такое личная информация?

Как гостя Accor вас в разное время могут попросить предоставить ЛИ о себе и членах своей семьи, включая:

  1. контактные данные, например имя, номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса и т. д.;
  2. другие личные данные: дату рождения, гражданство;
  3. информацию о детях: имя, дату рождения и возраст;
  4. информацию о кредитных картах (только в случае совершения транзакций)
  5. номера членских карт по любой программе лояльности Accor или номера карт по бонусным программам авиакомпаний или любых партнеров Accor, в которых вы участвуете;
  6. даты вашего прибытия и отъезда из наших отелей;
  7. ваши предпочтения и интересы, например, предпочитаете ли вы номера для курящих или некурящих, какое расположение номера вы предпочитаете (на низких или высоких этажах и т. п.), тип кровати, предпочитаемые газеты, спортивные и культурные интересы;
  8. любые вопросы и комментарии, которые возникли у вас во время или после пребывания в нашем отеле.

Мы намеренно не собираем ЛИ о детях до 18 лет, за исключением информации об их имени, дате рождения и гражданстве, которую предоставляют взрослые от их имени или они сами с разрешения взрослых. Пожалуйста, проследите, чтобы ваши дети не предоставляли нам никакую ЛИ без вашего разрешения, например через Интернет. Если вы считаете, что ваш ребенок передал нам ЛИ, сообщите нам об этом, чтобы мы могли ее удалить.

Обычно мы намеренно не собираем конфиденциальную информацию, такую как расовая и этническая принадлежность, политические убеждения, религиозные или философские взгляды, членство в профсоюзах, вопросы здоровья и половой жизни.

Кроме того, в соответствии с законом конфиденциальными могут быть признаны и другие данные, не указанные в этом списке: номер кредитной карты, предпочитаемые формы отдыха, личные занятия и хобби, культурные обычаи, курение и т. д. Однако нам могут потребоваться некоторые данные, которые могут считаться конфиденциальными, для удовлетворения ваших запросов или предоставления вам определенных услуг, например специального меню или услуг для доступ для людей с ограниченными возможностями.

В таком случае, если того требует закон, мы попросим вас намеренно предоставить нам право на сбор и обработку такой конфиденциальной информации.

Наверх

6.   Когда собирается моя личная информация?

ЛИ может собираться в определенных обстоятельствах, включая следующие:


А — Действия, связанные с пребыванием в отеле:

  1. бронирование номера;
  2. регистрация при заезде и выезде;
  3. расходы во время пребывания в отеле, связанные с проживанием в номере;
  4. жалобы, запросы и (или) разногласия.

Б — Участие в рекламных акциях:

  1. регистрация в программах лояльности Accor;
  2. участие в опросах гостей и (или) предоставление комментариев (например «Удовлетворенность клиентов», «Свяжитесь с нами», «Комментарии гостей», «Мы устраним проблему или вы живете бесплатно»);
  3. участие в конкурсах;
  4. подписка на рассылку новостей для получения предложений или рекламных акций по электронной почте.

В — Предоставление информации независимыми поставщиками услуг:

  1. туроператоры, турагентства, системы бронирования GDS и т. д.

Г — Действия в Интернете:

  1. подключение к любым сайтам Accor (IP-адрес, файлы cookie сеанса);
  2. заполнение электронной формы (например, при бронировании, участии в опросе и т. д.).
Наверх

7.   Для каких целей?

Мы используем вашу ЛИ в следующих целях:

Для обеспечения вашего бронирования:

  1. для бронирования номеров в отелях Accor и удовлетворения запрошенных условий размещения;
  2. для создания и поддержания корпоративных записей и выполнения бухгалтерских требований;
  3. для обработки документации, включая создание списка нежелательных гостей из-за неоплаты услуг или неподобающего поведения и т. п.

 

Для обеспечения вашего пребывания в отеле:

  1. для отслеживания расходов (телефон, бар, Интернет, платное телевидение и т. п.);
  2. для доступа к номерам.

 

Для повышения качества услуг отелей, включая следующие цели:

  1. чтобы обрабатывать вашу ЛИ по программе Управления отношениями с клиентами Accor (CRM);
  2. чтобы лучше понимать ваши потребности и запросы;
  3. чтобы адаптировать наши продукты и услуги к вашим потребностям и желаниям;

 

чтобы отправлять вам новости, рекламные предложения, рекламные материалы или обращаться к вам по вопросам туризма, гостиничного бизнеса и услуг, рекламных акций в отелях, а также по вопросам связей с партнерами Accor. Чтобы отказаться от рассылки новостей по электронной почте, нажмите на соответствующую ссылку в новостной рассылке.

 

Для повышения качества услуг Accor, включая следующие цели:

  1. для проведения исследований и анализа результатов опроса гостей, их комментариев и предпочтений;
  2. для удовлетворения жалоб гостей;
  3. для того, чтобы вы могли получать преимущества от нашей программы лояльности.

 

Чтобы сделать более безопасными и удобными сайты Accor, включая следующие цели:

  1. для улучшения навигации на сайтах и;
  2. для внедрения средств обеспечения безопасности и защиты от мошенничества.

 

Для удовлетворения требований местного законодательства (например, о хранении корпоративных и бухгалтерских документов).

Наверх

8.   Передача вашей личной информации

Будучи глобальной компанией, мы стремимся предлагать вам услуги одинаково высокого качества по всему миру. Поэтому нам может потребоваться передать вашу ЛИ (ваши права в данном случае описаны в разделе 13 внизу) получателям внутри страны или в других странах следующими способами:

Accor Group: мы можем передавать вашу ЛИ любым уполномоченным компанией Accor лицам, которым эта информация нужна для предоставления вам запрошенных услуг или в контексте действий, которые возникли вследствие того, что вы предоставили ЛИ. К таким лицам относятся:

  1. персонал отелей;
  2. персонал центров бронирования, пользующийся инструментами бронирования Accor;
  3. сотрудники отделов информационных технологий, отделов связей с коммерческими партнерами и рекламных отделов;
  4. сотрудники медицинских отделов, если таковые имеются;
  5. сотрудники юридического отдела, если это необходимо, а также
  6. все сотрудники компаний, входящих в Accor Group, обрабатывающие определенные категории данных.

 

Независимые поставщики услуг и партнеры. Мы можем передавать вашу ЛИ третьим лицам для предоставления вам запрошенных услуг и повышения качества обслуживания в наших отелях. К таким лицам относятся:

  1. Независимые поставщики услуг: подрядчики в сфере информационных технологий, международные телефонные центры, банки, эмитенты кредитных карт, независимые консультанты, поставщики почтовых услуг, типографии;
  2. коммерческие партнеры;

 

представители местных властей в случае внутренних расследований. Мы можем также предоставить информацию местным властям, если того требует местное законодательство или если это необходимо для внутренних расследований в пределах Accor Group в соответствии с требованиями местного законодательства.

Наверх

9.   Передача в другие страны

Мы можем передавать вашу ЛИ для целей, указанных в статье 7 настоящей Политики защиты личных данных гостей отелей, внутренним или внешним получателям, которые могут находиться в странах с иным уровнем защиты ЛИ.

Поэтому в дополнение к настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей компания Accor внедряет дополнительные меры, включая специальные оговорки в договорах, чтобы обеспечить безопасность передачи вашей ЛИ в любые образования Accor или любому внешнему получателю, расположенным в стране с таким уровнем защиты ЛИ, который отличается от того, что существует в стране, где эта ЛИ была собрана.

Наверх

10.  Безопасность данных

Accor предпринимает надлежащие технические и организационные меры в соответствии с требованиями местного законодательства для защиты вашей ЛИ от случайного или намеренного преступного уничтожения, изменения, получения или раскрытия другим лицам. На данный момент в области технических мер мы используем брандмауэры, а в области организационных ― систему логинов и эффективных паролей, физическую защиту и т. д.
Для завершения бронирования вам может понадобиться указать информацию о своей кредитной карте. Для шифрования такой ЛИ Accor использует протокол SSL.

Наверх

11.  Файлы cookie сеансов / внешние ссылки

При посещении веб-сайтов Accor Group, определенная информация, связанная с посещением вами веб-сайта будет сохраняться в памяти вашего устройства (компьютера, смартфона или планшета) в файлах, которые называют файлы "cookie".
Чем различаются различные типы файлов "cookie"?
Существуют несколько категорий файлов "cookie":

  • Необходимые файлы "cookie": эти файлы необходимы для посещения некоторых веб-сайтов и полного использования всех их функций (они отвечают за поддержку ОС, установленной на устройстве пользователя, правильное отображение веб-сайта и т.д.). Без этих файлов базовые функции, например, отображение веб-сайта, не работали бы оптимально.. Примечание: эти файлы cookie необходимы для сохранения сугубо технической информации и не могут быть использованы для идентификации пользователя.
  • Статистические файлы "cookie": эти файлы позволяют нам повысить удобство использования веб-сайт для пользователей путем сохранения информации об использовании нашего веб-сайта (самые популярные страницы, приложения и т.д.). Они не могут быть использованы для идентификации пользователя.
  • Функциональные файлы "cookie": эти файлы используются для сохранения определенных пользовательских настроек (языка, имени пользователя, страны и т.д.).
  • Маркетинговые файлы "cookie": эти файлы позволяют нам отправлять пользователям индивидуализированные маркетинговые материалы на основании информации об их интересах, но они также ограничивают количество отображаемых рекламных материалов.
  • Партнерские файлы "cookie": эти файлы позволяют третьим сторонам ("партнерам"), публикующим маркетинговые материалы на своих веб-сайтах, получать денежные средства от имени "веб-коммерсанта".
  • Файлы cookie из социальных сетей: эти сторонние файлы cookie позволяют вам сообщать о контенте нашего сайта другим пользователям, а также делиться своим мнением о нашем сайте. Речь идет о кнопках "Поделиться" и "Мне нравится" в сетях "Facebook," "Twitter," "LinkedIn," "Viadeo" и т.д. Социальные сети, в которых присутствуют такие кнопки, могут идентифицировать вас по этим кнопкам, даже если вы не нажимали их при посещении сайта. На самом деле, некоторые файлы cookie позволяют той или иной социальной сети отслеживать ваши перемещения по нашему сайту в момент, когда социальная сеть активирована на вашему устройстве и вы в то же время находитесь на нашем сайте. Мы не контролируем процессы, используемые социальными сетями для сбора информации о вашем перемещении по нашему сайту. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами политики конфиденциальности этих социальных сетей, касающимися ваших личных данных. Из них вы сможете узнать об изменении настроек конфиденциальности социальных сетей, в частности, о настройкеваших пользовательских учетных записей для каждой из этих сетей.

Почему Accor использует файлы "cookie"?
Они помогают нам улучшить процесс просмотра веб-сайтов Accor Group для пользователей. В частности, они позволяют нам:

  • адаптировать внешний вид нашего веб-сайт для оптимального отображения на вашем устройстве (язык, настройки отображения, операционная система и т.д.)
  • сохранять информацию, указанную вами при заполнении онлайн-форм, для последующей персонализации вашей работы с веб-сайтом;
  • обеспечить вам более быстрый доступ к личным страницам благодаря тому, что мы сохраняем ваши учетные данные или указанную вами ранее информацию;
  • вести статистику. Эта статистика, как правило, касается частоты посещения вами наших веб-сайтов и использования различных услуг (просмотренные разделы и страницы, ссылки) в целях упрощения пользования веб-сайтом.
  • принимать адекватные меры безопасности (например, просить вас повторно зайти на страницу после истечения определенного времени)
  • предлагать вам с помощью рекламных сообщений персонализированный контент, который может быть вам интересен (актуальные для вас предложения, направления поездок и т.д.).
Важно: на наших веб-сайтах вам могут встречаться рекламные материалы или ссылки на сторонние веб-сайты. При переходе по этим ссылкам ваши личные данные могут сохраняться сторонними организациями. В данной политике не приводится описание посещения сторонних веб-сайтов. Accor Group не несет ответственности за политику, проводимую в отношении личной информации пользователей третьими сторонами, и использование ими этих данных.

Как вы можете управлять файлами "cookie" (разрешения, ограничения, блокировка)? Самый простой и эффективный способ управлять файлами "cookie" — настроить интернет-браузер (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™и т. д.). Затем вы можете:

  • разрешить использование всех файлов "cookie" на страницах и сайтах, которые вы посещаете. Примечание: с одной стороны, данные файлов "cookie" открыты только для тех веб-сайтов, которые их создали. С другой стороны, этот процесс обратим, и вы всегда сможете отключить их позже, (управление файлами "cookie" зависит от вашего браузера, рекомендуем вам обратиться к соответствующим инструкциям)
  • заблокировать использование файлов "cookie" на вашем устройстве. В этом случае мы предупреждаем вас, что это может повлиять на простоту навигации. Для использования некоторых функций файлы "cookie" должны быть включены (например, если они будут отключены, возможна ситуация, при которой веб-сайт не распознает вашу операционную систему, или язык интерфейса будет отличаться от вашего языка). Мы не несем ответственности за неудобства, причиненные сбоями в работе наших систем из-за недоступности необходимых файлов "cookie".
  • настроить браузер таким образом, чтобы он спрашивал ваше согласие на сохранение нового файла "cookie"
  • принимать или отвергать "cookie" в зависимости от их происхождения
Способ управления файлами "cookie" зависит от браузера. Здесь содержится необходимая информация:
Для пользователей Internet Explorer™:http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Для пользователей Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Для пользователей Safari™: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Для пользователей Firefox™ http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Для пользователей Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

"Flash"© и файлы "cookie" в "Adobe Flash Player"™
"Adobe Flash Player"™ — это приложение, обеспечивающее воспроизведение динамического контента с помощью языка программирования "Flash". Flash (и подобные ему приложения) сохраняет настройки и информацию об использовании с помощью технологии, схожей с файлами "cookie". При этом "Adobe Flash Player"™ управляет этой информацией и вашими настройками с помощью интерфейса, который отличается от интерфейса вашего браузера.
Так как ваше устройство, скорее всего, отображает контент, созданный с помощью языка Flash, мы рекомендуем вам ознакомиться с информацией об управлении файлами "cookie" для Flash, посетив веб-сайт разработчика: http://www.adobe.com/.

Наверх

12.  Хранение данных

Мы будем хранить вашу ЛИ только в течение времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей, либо в соответствии с законом.

Наверх

13.  Доступ и изменение

У вас есть право доступа к своей ЛИ, право ее изменения и удаления. Вы также можете возразить против использования вашей ЛИ, как описано в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей, при условии, что у вас есть на то достаточные основания. Однако учтите, что если вы возразите против использования вашей ЛИ, мы в определенных случаях не сможем оказать вам запрошенные услуги.

Если вы хотите реализовать свои права относительно своей ЛИ, хранящейся в определенном отеле, обратитесь в этот отель напрямую.

Чтобы отказаться от использования своей ЛИ в рекламных целях или если вы столкнетесь с трудностями при реализации своих прав, обратитесь в специальную службу обеспечения конфиденциальности Accor Group:

ACCOR
Data Privacy Dpt.
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, Франция

В интересах защиты конфиденциальной информации гостей Accor Group нам нужно должным образом установить вашу личность, прежде чем отвечать на ваш запрос. В связи с этим мы можем попросить вас предоставить копию действительного идентификационного документа, например водительского удостоверения, идентификационной карты или паспорта.

Если ваша ЛИ неверная, неполная или неактуальная, предоставьте правильную информацию в службу обеспечения конфиденциальности данных Accor. Все запросы об исправлении информации будут рассмотрены в кратчайшие возможные сроки или в соответствии с требованиями закона.

Наверх

14.  Обновления

Время от времени мы можем изменять настоящую Политику защиты личных данных гостей отелей, как указано ниже. Поэтому мы рекомендуем регулярно знакомиться с настоящей Политикой каждый раз при бронировании номеров в наших отелях.

Наверх

15.  Вопросы / контактная информация

Если у вас есть вопросы о Политике защиты личных данных гостей отелей или о том, как компания Accor обычно обрабатывает вашу ЛИ, обратитесь в нашу службу обеспечения конфиденциальности, как указано выше в разделе 13.

Наверх